我们每个人都从事着服务，也无时不在的创造传播着服务文化，而顾客也无时不在的用文化品评考量着我们的服务，在享受挑剔服务的文化含量和快乐幸福指数，也就是说快乐服务、精神愉悦已经成为顾客的首选，快乐服务已成为当今竞争创新的热点焦点和切入点，成为创造顾客忠诚、建设幸福企业和谐社会的最重要的内容标志和动力，而且也是提升生活品质成就事业的不二法门。
　　许多有识之士以高度的文化自觉，创造了很多先进独特的经验，形成了竞争优势。一批优秀的文化型服务型幸福型企业和快乐服务品牌正在兴起，极大地丰富了快乐服务文化的内涵，同时，也提出了许多崭新的课题，急需从理论上给予指导提升。长期从事服务文化培训咨询的中国服务文化研究会会长陈步峰先生，为此创作、出版了《快乐服务文化的心灵智慧》。这是一部系统的阐述快乐服务文化科学体系的独创性专著，又是一部实操性艺术性很强的培训教材，也是他独创的服务文化十部系列专著中的又一力作，对提升员工顾客的快乐幸福指数、提升服务的品质效益、创建幸福企业幸福城市具有重要指导意义。
　　该书科学地定义和解析了快乐服务的内涵特征，明晰了实施快乐服务的具体抓手和服务方向。书中指出，快乐服务是亲切微笑愉悦身心感染顾客的天使服务。要求职业服务人投入真情实感，为从事的重复而细碎的服务注入灵魂，向顾客提供愉悦幸福的情感体验，在员工一一顾客一一社会一一企业的服务链条中产生幸福的涟漪，推动社会的和谐进步。该书分享了快乐服务的内涵外延、六大原则及八大特征等内容，明晰了实施快乐服务的具体抓手和服务方向。
　　作者提出了“快乐服务既是能力智慧，更是责任道德、卓越服务的智慧”的论点。快乐服务既是化腐朽为神奇、化浮躁为淡定的能力智慧，更是为顾客创造传递快乐情感体验的善举，是服务者的高尚美德和崇高的使命责任。要争当快乐使者，将自己阳光般的心情，积极乐观的人生态度，传递给顾客，让其感受到由于自己的存在而快乐，并把快乐的冲击波继续扩散，给家庭带来幸福快乐，给社会带来和谐进步，这是最大的积德行善。
　　作者提出了“文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业”的论断，给出了创造幸福企业的十大路径。经营快乐，来自优秀企业家的高度的服务文化自觉，来自清晰科学的文化定位和行业本质的科学判断。经营好的企业一一赚钱；管理好的企业一一健康；文化好的企业一一快乐。企业存在的意义在于为人类造福，快乐幸福企业就是能够满足员工顾客幸福感的企业。第五章分享了快乐幸福企业的六大特征和十大建设方略。
　　该书提出了激活员工快乐服务的十大心灵智慧源泉和应该修炼的十大阳光心态。世上本不缺少快乐，而是缺少发现快乐的眼睛和创造快乐的智慧和美德。该书分三个章节分享了快乐服务的十大智慧美德：使命感、感恩心、乐业、宽容平和、分流调适、换角度、会选择、微笑、想美好以及幽默智慧妙。
　　该书以独特的视角总结了独特鲜活的快乐服务经典案例。在《百花探秘——快乐服务行业典范深度解析》中，从不同角度诠释了快乐服务的精髓。这里既有阳光心态简单开心的快乐，也有避苦趋乐化害为利的自我调整的快乐，更有笑对压力的乐观向上的快乐；既有艰苦创业时期的苦中有乐，也有勇于尝试实现零的突破的快乐；既有用心用情用智服务实现内外和谐的快乐，也有成就客户、成交大单的快乐。一大批创造传递分享快乐的开心果报喜鸟和可爱的快乐使者，提供了共享可鉴的典范经验，丰富了快乐服务文化的内涵外延，提升了文化服务贡献度。
　　希望更多的文化自觉自信的企业家和职业经理人，关注学习传播这本书，撞击共享更多的快乐服务的理念故事。