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我国加入WTO后，面对国外汽车企业的猛烈冲击，国内汽车销售企业无论是在资金、设备，还是员工素质等诸多方面都处于下风。企业惟一的优势就是熟悉国内汽车市场和客户关系以及在较长期间内积累的客户信息。但国内汽车销售企业对这些信息缺乏有效的管理，不能充分挖掘客户资源，以致优势并未成为胜势，而这正是客户关系管理力图解决也可以解决的问题。