【摘 要】
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在线零售商2002年圣诞前两个月(10-11月)的销售额同比增长超过25％。顾客购买了超过45亿美元的商品和服务——比2001年同期多10亿美元，然而，最近的几项调查表明，美国企业总体上都
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在线零售商2002年圣诞前两个月(10-11月)的销售额同比增长超过25％。顾客购买了超过45亿美元的商品和服务——比2001年同期多10亿美元，然而，最近的几项调查表明，美国企业总体上都忽视了他们在网络上的表现。对顾客来说，换个品牌比任何时候都容易做到，那些忽视在线渠道的企业正把他们的品牌资产置于危险境地。
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