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在很长一段时间,一提到服务业的“服务”,就是“微笑服务”,即笑脸相迎、笑脸相送客户,用温情服务接待每一位客户,使其感到亲切、友好、自然、温馨。在知识经济浪潮扑面而来时,又提出了“知识服务”,比如“星级特色服务”。每位营业员胸前的证章都标出与其服务水平相当的星号等级,让顾客选择自己所需等级服