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现代护理是一项复杂的活动，面对不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否灵敏、正确、有力的信息反馈。为了更好地为患者提供优质服务，进一步提高护理工作质量，我院护理部从2007年1月开展对出院患者进行信息反馈分析，根据反馈情况了解护士的服务态度和工作责任心，检查护理措施的落实情况，及时发现了护理工作中存在的问题，提高了护理质量。现报告如下。1方法由专职护士对出院后3—7d的患者进行电话信息反馈，护理部对建议或意见3d内提出改进与整改措施，对投诉要详细地登记事情的经过，并组织相关部门进行调查和分析，在1周