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摘要：公共图书馆作为公众获取知识和信息的传统媒介，承担着传播知识信息等重要职能。为此，文章就加强公共图书馆服务建设，为公众提供丰富的个性化体验的途径提出建议。
关键词：公共图书馆；图书馆服务；服务建设
【分类号】：D80
一、图书馆的服务理念
在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。
因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。
二、公共图书馆服务体系
1.公共图书馆服务体系
公共图书馆服务体系是指一个国家的公共图书馆独立的建立的图书馆服务的综合，它主要是建立遍及社会每个公众的图书馆服务体系。公共图书馆服务体系惠及每一个人，它的存在能够更好的普及文化建设。公共图书馆服务体系的组成可以从纵向和横向两个方面来看，纵向主要包括中央、省、市、县、乡镇、村六个级别的公共图书馆服务体系，而横向主要包括城市公共图书馆服务与农村公共图书馆服务两大组成部分。
2.公共图书馆服务的基本特性
第一，公共性。公共性是公共图书馆的第一性，也是公共图书馆的一个要素。公共图书馆的核心在于它的公共性，同时公共性也是公共图书馆服务体系的统一目标。公共图书馆是开展全民教育的强有力的保障，它为个人或者是全社会进行终身教育提供了最基本的条件，它具有使每个人甚至整个社会都受益的作用，有利于形成良好的文化学习的氛围。
第二，公益性。公益性是公共图书馆服务体系中最基本的特性，所谓的公益性就是指它对公众的开放是完全免费的，不需要支付任何的费用。公共图书馆的免费不仅仅是公民拥有免费借阅图书的权利，还可以免费在图书馆场地进行不限时的阅读、参考资料免费查询、公共图书馆举办的一些关于图书节的活动和讲座面向民众都是免费的，与此同时网络图书馆也是免费的等等。公益性更好的促进了民众学习的积极性，活跃了文化市场。
第三，平等性。平等性是公共图书馆公共性的本质，图书馆要想真正的实现为民众服务的目的，就一定要保障平等性的服务。所谓的平等性就是指图书馆面向每个人都是平等的，没有级别之分，没有任何人有特权，图书的借阅等等其它一切图书馆举行的活动对每个人的机会都是平等的。人们对图书的选择有自由选择的权利，任何人都没有权利来控制对图书的选择。
第四，公平性。社会生活中公平正义一直以来都是维持社会正常的原则，在公共图书馆服务体系中公平性的原则同样也是维持图书馆正常运行的原则，公平性的原则也写入了图书馆的规章制度中。在《公共图书馆宣言》中有“每一个人都拥有平等的享受图书馆服务的权利”的规定。公平不仅表现在每个人都有公平的机会进入图书馆借阅书籍，还包括享有公平的待遇。图书馆的管理人员应该公平的对待每一个进入图书馆看书的人，不能因为身份、种族、年龄、宗教信仰或者语言的不同而有不公平的待遇，不能歧视任何人，对待所有的人都要做到一视同仁。
第五，开放性。公共图书馆是一个完全开放的场所，它对每一个人都完全开放，人们进入图书馆无需任何证件也不需要任何手续就可以自由的出入，自由的借阅各种书籍。所谓的开放还包括图书馆的所有书籍都是对读者开放的，图书馆的管理人员没有任何权利拒绝读者借阅书籍。
第六，创新性。公共图书馆坚持服务创新，观念创新，管理创新。坚持以人为本的理念，树立全面发展的观念，促进社会的和谐发展。
三、公共图书馆服务现状
公共图书馆的主要职能是为公众提供他们所需的阅读资源，其服务质量的高低直接关系着用户需求能否得到充分满足。然而，随着知识信息时代的到来，以读者自助选择书架上陈列资料的传统服务方式逐渐暴漏出许多弊端，制约了公共图书馆服务效益的提升：
首先，公共图书馆传统服务理念有待转变。传统的公共图书馆服务理念着眼于馆藏量的多少，尽可能做到涵盖全面、理论深厚，认为只有充分做足准备，才能够使用户在阅读时查找到自己所需要的资料。然而这种重量轻质、重藏轻用的书本位服务形式过于单一，并没有做到“以人为本”，尤其是在知识信息时代信息传播速度快、客户需求信息量不断增大的情况下，图书馆由于缺乏建立在了解客户需求基础上的有效导读，尽管图书馆有庞大的藏书量，但客户也很难靠自己的力量找到所需的所有资源。
其次，有许多公共图书馆现代化信息技术应用不够，导致许多馆藏文献查阅不便，无法满足信息时代快速、便捷的资源获取和应用需求，从而导致馆藏资源丰富但利用率低的现象，既增加了管理成本又损失了用户。
四、公共图书馆服务建设的策略
当前，我国的公共文化服务体系面临着难得的发展机遇，笔者认为公共图书馆必须要通过以下及方面来创新服务方式，拓展服务内容：
1.创新服务理念
随着图书馆的功能由单纯的书籍收藏、借阅转向公共文化服务，馆员在图书馆中担任的角色也在转变，作为信息资源和用户之间的桥梁，馆员的质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。理念的创新是服务创新的基础，没有先进的服务理念，就不会产生先进的服务创新的具体内容，没有理念创新，就无法触发服务创新的灵感，启迪服务创新的智慧。
2.扩展服务范围
目前，全省的新农村建设呈现出健康、平稳和有序的发展势态，代表着公共文化服务体系的公共图书馆应该积极服务新农村建设，推动送书下乡活动的进行，使广大农民群众能够享受到公共文化服务接近或达到城市水平，这既是全面建设小康社会的重要内容，也是科学发展观的根本要求，这对提高农民知识水平，开阔视野，提升素质，推动农村精神文明的建设，都有着积极深远的意义。公共图书馆可以充分利用丰富的文献资源和人才资源优势，与乡镇文化站和村文化室开展结对帮扶，大力辅建一批基层图书馆（室）或基层图书流动点，使他们成为公共图书馆的一个有机组成部分。
3.拓新服务方式
公共图书馆是一个信息服务机构，更是一个公众的社会文化机构，要充分发挥公共图书馆的社会教育功能，利用互联网、共享工程、讲座等多种方式，创新服务方式，积极主动开展服务，实现从“小文化”向社会教育的转型。改变图书馆一贯仅是藏书、借书的形象，还可以作为举办各类读书、讲座活动的场所。为了吸引公众参与图书馆的各项活动，可以采取多种形式广泛宣传，着力营造良好阅读氛围。将“4·23世界读书日”作为宣传的活动为重点，举行“图书馆服务宣传周”等活动，配合海报、公示栏、橱窗等方式广泛宣传；积极推广“一证通”、“24小时自助图书馆”等新的服务形式，开展社会服务和休闲服务，尝试会议服务、建立图书流动站、馆外服务点配送图书，积极倡导延伸服务，从而推动全民阅读的广泛开展。
4.开发服务项目
随着全球信息化，网络化的发展，公共图书馆的服务范围也将随着信息时代的发展而迅速扩展，服务内容也应该具有广泛的社会性。未来图书馆的信息服务工作，在做好“本馆”“本单位”读者信息服务的基础上，还可以利用丰富的馆藏资源为社会用户、网上远程用户开展信息服务。创造条件积极开展以科技查新查引查收为内容的高水平、高层次服务工作，努力为社会科研和地方经济系统提供强有力的知识服务和学术支撑，建成社会性文献信息中心和学术文化中心。
参考文献
[1] 严跃英.公共图书馆公共文化服务体系建设研究—— 以广州为例[J].探求，2011（6）.
[2] 韦莉娟.公共图书馆免费开放对公共文化服务的促进作用[J].科技情报开发与经济，2011（26）
关键词：公共图书馆；图书馆服务；服务建设
【分类号】：D80
一、图书馆的服务理念
在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。
因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。
二、公共图书馆服务体系
1.公共图书馆服务体系
公共图书馆服务体系是指一个国家的公共图书馆独立的建立的图书馆服务的综合，它主要是建立遍及社会每个公众的图书馆服务体系。公共图书馆服务体系惠及每一个人，它的存在能够更好的普及文化建设。公共图书馆服务体系的组成可以从纵向和横向两个方面来看，纵向主要包括中央、省、市、县、乡镇、村六个级别的公共图书馆服务体系，而横向主要包括城市公共图书馆服务与农村公共图书馆服务两大组成部分。
2.公共图书馆服务的基本特性
第一，公共性。公共性是公共图书馆的第一性，也是公共图书馆的一个要素。公共图书馆的核心在于它的公共性，同时公共性也是公共图书馆服务体系的统一目标。公共图书馆是开展全民教育的强有力的保障，它为个人或者是全社会进行终身教育提供了最基本的条件，它具有使每个人甚至整个社会都受益的作用，有利于形成良好的文化学习的氛围。
第二，公益性。公益性是公共图书馆服务体系中最基本的特性，所谓的公益性就是指它对公众的开放是完全免费的，不需要支付任何的费用。公共图书馆的免费不仅仅是公民拥有免费借阅图书的权利，还可以免费在图书馆场地进行不限时的阅读、参考资料免费查询、公共图书馆举办的一些关于图书节的活动和讲座面向民众都是免费的，与此同时网络图书馆也是免费的等等。公益性更好的促进了民众学习的积极性，活跃了文化市场。
第三，平等性。平等性是公共图书馆公共性的本质，图书馆要想真正的实现为民众服务的目的，就一定要保障平等性的服务。所谓的平等性就是指图书馆面向每个人都是平等的，没有级别之分，没有任何人有特权，图书的借阅等等其它一切图书馆举行的活动对每个人的机会都是平等的。人们对图书的选择有自由选择的权利，任何人都没有权利来控制对图书的选择。
第四，公平性。社会生活中公平正义一直以来都是维持社会正常的原则，在公共图书馆服务体系中公平性的原则同样也是维持图书馆正常运行的原则，公平性的原则也写入了图书馆的规章制度中。在《公共图书馆宣言》中有“每一个人都拥有平等的享受图书馆服务的权利”的规定。公平不仅表现在每个人都有公平的机会进入图书馆借阅书籍，还包括享有公平的待遇。图书馆的管理人员应该公平的对待每一个进入图书馆看书的人，不能因为身份、种族、年龄、宗教信仰或者语言的不同而有不公平的待遇，不能歧视任何人，对待所有的人都要做到一视同仁。
第五，开放性。公共图书馆是一个完全开放的场所，它对每一个人都完全开放，人们进入图书馆无需任何证件也不需要任何手续就可以自由的出入，自由的借阅各种书籍。所谓的开放还包括图书馆的所有书籍都是对读者开放的，图书馆的管理人员没有任何权利拒绝读者借阅书籍。
第六，创新性。公共图书馆坚持服务创新，观念创新，管理创新。坚持以人为本的理念，树立全面发展的观念，促进社会的和谐发展。
三、公共图书馆服务现状
公共图书馆的主要职能是为公众提供他们所需的阅读资源，其服务质量的高低直接关系着用户需求能否得到充分满足。然而，随着知识信息时代的到来，以读者自助选择书架上陈列资料的传统服务方式逐渐暴漏出许多弊端，制约了公共图书馆服务效益的提升：
首先，公共图书馆传统服务理念有待转变。传统的公共图书馆服务理念着眼于馆藏量的多少，尽可能做到涵盖全面、理论深厚，认为只有充分做足准备，才能够使用户在阅读时查找到自己所需要的资料。然而这种重量轻质、重藏轻用的书本位服务形式过于单一，并没有做到“以人为本”，尤其是在知识信息时代信息传播速度快、客户需求信息量不断增大的情况下，图书馆由于缺乏建立在了解客户需求基础上的有效导读，尽管图书馆有庞大的藏书量，但客户也很难靠自己的力量找到所需的所有资源。
其次，有许多公共图书馆现代化信息技术应用不够，导致许多馆藏文献查阅不便，无法满足信息时代快速、便捷的资源获取和应用需求，从而导致馆藏资源丰富但利用率低的现象，既增加了管理成本又损失了用户。
四、公共图书馆服务建设的策略
当前，我国的公共文化服务体系面临着难得的发展机遇，笔者认为公共图书馆必须要通过以下及方面来创新服务方式，拓展服务内容：
1.创新服务理念
随着图书馆的功能由单纯的书籍收藏、借阅转向公共文化服务，馆员在图书馆中担任的角色也在转变，作为信息资源和用户之间的桥梁，馆员的质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。理念的创新是服务创新的基础，没有先进的服务理念，就不会产生先进的服务创新的具体内容，没有理念创新，就无法触发服务创新的灵感，启迪服务创新的智慧。
2.扩展服务范围
目前，全省的新农村建设呈现出健康、平稳和有序的发展势态，代表着公共文化服务体系的公共图书馆应该积极服务新农村建设，推动送书下乡活动的进行，使广大农民群众能够享受到公共文化服务接近或达到城市水平，这既是全面建设小康社会的重要内容，也是科学发展观的根本要求，这对提高农民知识水平，开阔视野，提升素质，推动农村精神文明的建设，都有着积极深远的意义。公共图书馆可以充分利用丰富的文献资源和人才资源优势，与乡镇文化站和村文化室开展结对帮扶，大力辅建一批基层图书馆（室）或基层图书流动点，使他们成为公共图书馆的一个有机组成部分。
3.拓新服务方式
公共图书馆是一个信息服务机构，更是一个公众的社会文化机构，要充分发挥公共图书馆的社会教育功能，利用互联网、共享工程、讲座等多种方式，创新服务方式，积极主动开展服务，实现从“小文化”向社会教育的转型。改变图书馆一贯仅是藏书、借书的形象，还可以作为举办各类读书、讲座活动的场所。为了吸引公众参与图书馆的各项活动，可以采取多种形式广泛宣传，着力营造良好阅读氛围。将“4·23世界读书日”作为宣传的活动为重点，举行“图书馆服务宣传周”等活动，配合海报、公示栏、橱窗等方式广泛宣传；积极推广“一证通”、“24小时自助图书馆”等新的服务形式，开展社会服务和休闲服务，尝试会议服务、建立图书流动站、馆外服务点配送图书，积极倡导延伸服务，从而推动全民阅读的广泛开展。
4.开发服务项目
随着全球信息化，网络化的发展，公共图书馆的服务范围也将随着信息时代的发展而迅速扩展，服务内容也应该具有广泛的社会性。未来图书馆的信息服务工作，在做好“本馆”“本单位”读者信息服务的基础上，还可以利用丰富的馆藏资源为社会用户、网上远程用户开展信息服务。创造条件积极开展以科技查新查引查收为内容的高水平、高层次服务工作，努力为社会科研和地方经济系统提供强有力的知识服务和学术支撑，建成社会性文献信息中心和学术文化中心。
参考文献
[1] 严跃英.公共图书馆公共文化服务体系建设研究—— 以广州为例[J].探求，2011（6）.
[2] 韦莉娟.公共图书馆免费开放对公共文化服务的促进作用[J].科技情报开发与经济，2011（26）