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[摘要]虚拟用户交换机（Centrex）拥有用户专用交换机（PBX）的部分功能，在小型公司、企业、酒店、宾馆得到了广泛的应用，从中大型星级酒店的通信需求和通信安全出发，从四大方面描述Centren与PBX星级酒店组网时各自的优劣之处，以期达到了解两者适用条件的目的。
[关键词]Centrex PBX 星级酒店
中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）1220104－01
Centrex就是在电信运营商局用交换机的基础上利用软件技术人为分离出一部分硬件，并使其具有一些(PBX)的功能提供给客户使用，它具有小交换机的基本功能和公网中各类新业务的特点，但是在中大型星级酒店的应用方面，仍和PBX有较大的差别，具体体现在下面几个方面。
一、通信系统的连接方式
Centrex以电信运营商侧公网交换机的部分来代替用户小交换机，主要设备均在电信运营商机房，通过从通信机房敷设通信电缆至客户端，再通过楼内布线安装电话机。星级酒店利用Centrex组网时，通信设备是电信级设备且有专业维护人员维护、监控，较为可靠，但位于外部的通信电缆是最容易出现问题的环节，通信电缆一旦中断，客户端所有电话无法使用，通常需要几个小时才能恢复通信。由于中大型星级酒店的电话数量较多，通常在300门以上，不仅有客房电话、还有行政办公电话、服务总台电话等，全部通信中断将对其造成巨大影响。
PBX安装在酒店自己的通信机房，通常配有后备电源，同样利用楼内布线安装电话，在电源方面和楼内线路方面由酒店自行维护、保障。PBX主要采用数字中继或模拟中继的方式与电信运营商连接，在外部中继中断的情况下，PBX的内部分机仍可通话。随着PBX技术的不断发展，PBX整机的可靠性已逐步接近电信级水平，而且，酒店通常使用热冗余备份PBX的主控板等主要板件的方式来使得系统无单一故障点，以提高系统的可靠性。
二、通信系统的管理
Centrex系统的用户数据由电信运营商统一配置，编号方案由电信运营商一次给定并指定到通信电缆的线位上，用户管理使用不方便，所有电话业务的变更都要向电信运营商申请，时延较长。一般的企业不需经常改动电话功能，基本不受影响，而小型宾馆则通过在前台安装电脑话务台即可获取即时话费信息并拥有一定业务功能修改权限，影响也不大。
而对于中大型星级酒店来说，经常需要对通信系统进行维护管理，如更改电话号码，增加某分机功能，因此通常都采用PBX来组网，并有专人维护。酒店使用PBX组网时可以根据部门或楼层将号码进行灵活设置，并可随时根据需要进行修改。
三、通信系统的功能
电信运营商的局用交换机的用户线功能主要是面向普通用户的，因此，利用局用交换机提供的Centrex功能，虽可实现部分PBX的功能，但也只是较为简单的功能，如热线、呼叫限制、免打扰、叫醒、转移呼叫、三方通话等。另外，实现语音邮箱之类功能时所使用的资源是和其他用户共享的，且功能同样较为简单。
PBX专门针对企业办公、酒店等特殊客户，有着丰富的办公用电话功能，可以实现400余种分机功能。拿酒店较为常用的自动叫醒功能来说，PBX可在5分钟内向500用户提供叫醒服务，而且可以和多国语言系统配合使用，实现汉、英、德、日等语音的叫醒服务。此外，PBX可实现集体免打扰、单键呼叫、信息中心、利用授权码拨打长途电话、几十种用户级别的限制、强插、呼叫代答、秘书电话、广播呼叫、区别性振铃、授权码、自动呼叫分配等Centrex无法实现的功能，而这些功能恰恰是中、大型星级酒店所需要的。PBX酒店使用的话务台都是专业的酒店话务台，并配置专业的酒店软件功能包，普通的电脑话务台的功能远远不能满足中大型星级酒店的需求。
四、通信系统与其他系统的连接
在中、大型星级酒店里，通信系统通常还需要和酒店管理系统、语音信箱留言信息系统、酒店多国语言系统、计费系统、内部移动通信系统相连接。
酒店管理系统PMS在酒店日常工作中起着非常重要的作用，服务人员通过在分机上键入房号、服务生号码、不同的房间状态码，通过语音提示，将房间信息从交换机传送到酒店资产管理系统中，帮助前台和管理人员及时了解全部酒店系统内所有客房的状态，如正在出租、正在空闲、正在入住、正在打扫、正在维修等等。前台人员也可以在客人入住时，通过调整房间的状态，自动将与房间状态对应的电话信息通过酒店计算机资源管理系统接口（PMSI）传送到PBX，PBX则根据收到的信息修改对应端口的状态。酒店客房状态管理系统在和PBX或Centrex连接时，所能实现的功能不一样，PBX可以识别多个客房状态，对应多种电话权限；而Centrex则只能开通或者关闭电话端口，相关电话的权限需由前台人员手工修改。
语音信箱留言信息系统是酒店客房常用的系统，PBX和Centrex均可连接，不同的是前者的留言系统是酒店专用的，语音信息存储在酒店的设备里，后者的留言系统则是和其他客户一起公用的，语音信息存储在运营商的设备里。
酒店多国语言系统是体现酒店档次的系统之一，今天的酒店客人不仅希望酒店提供用户友好的通信服务，还希望能通过此获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务，不仅是在客房中有一条电话线、语音信箱，还希望提供自己熟悉的语言进行的文字和语音交互。前台可以根据客人的国籍在叫醒、留言、信息中心等各种服务中设置相关语言引导和语音提示服务，使贵宾有归宿感，保持贵宾的忠诚度，提高酒店的竞争力。PBX可通过交换机内置的板卡或者外置服务器来实现，而Centrex则不提供该功能。
酒店计费系统是酒店最重要的系统之一，由于Centrex的设备远在电信运营商机房，通过专用的电路与酒店计费系统连接，一旦电路中断或者酒店计费系统瘫痪，酒店就无法及时获取客房电话的话费信息，无法对于马上要退房的客人清算电话费，造成损失。而PBX除了与酒店计费系统连接，本身还有一套计费软件，当酒店计费系统瘫痪时，酒店就可以马上通过查询PBX的计费软件得到客人的话费信息。
内部移动通信系统是中、大型星级酒店常用的通信系统，通过在酒店楼道等处安装基于WiFi或其他技术的信号收发器，使员工在酒店范围内移动时可随时接听、拨打WiFi无绳话机或其他移动分机。该系统通常采用模拟中继或数字中继的方式与PBX连接，以实现酒店范围内的免费通话，降低酒店的经营成本。一般来说，电信运营商对Centrex用户不提供这种中继接入方式。
总体来说，即使电信运营商将局用交换机安装在酒店机房，单独给一个客户使用，可以解决安全问题，但Centrex由于所使用设备是面向普通用户的，决定了其酒店应用方面的功能和PBX相比差距较大，难以满足中大型星级酒店个性化的需求。
[关键词]Centrex PBX 星级酒店
中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）1220104－01
Centrex就是在电信运营商局用交换机的基础上利用软件技术人为分离出一部分硬件，并使其具有一些(PBX)的功能提供给客户使用，它具有小交换机的基本功能和公网中各类新业务的特点，但是在中大型星级酒店的应用方面，仍和PBX有较大的差别，具体体现在下面几个方面。
一、通信系统的连接方式
Centrex以电信运营商侧公网交换机的部分来代替用户小交换机，主要设备均在电信运营商机房，通过从通信机房敷设通信电缆至客户端，再通过楼内布线安装电话机。星级酒店利用Centrex组网时，通信设备是电信级设备且有专业维护人员维护、监控，较为可靠，但位于外部的通信电缆是最容易出现问题的环节，通信电缆一旦中断，客户端所有电话无法使用，通常需要几个小时才能恢复通信。由于中大型星级酒店的电话数量较多，通常在300门以上，不仅有客房电话、还有行政办公电话、服务总台电话等，全部通信中断将对其造成巨大影响。
PBX安装在酒店自己的通信机房，通常配有后备电源，同样利用楼内布线安装电话，在电源方面和楼内线路方面由酒店自行维护、保障。PBX主要采用数字中继或模拟中继的方式与电信运营商连接，在外部中继中断的情况下，PBX的内部分机仍可通话。随着PBX技术的不断发展，PBX整机的可靠性已逐步接近电信级水平，而且，酒店通常使用热冗余备份PBX的主控板等主要板件的方式来使得系统无单一故障点，以提高系统的可靠性。
二、通信系统的管理
Centrex系统的用户数据由电信运营商统一配置，编号方案由电信运营商一次给定并指定到通信电缆的线位上，用户管理使用不方便，所有电话业务的变更都要向电信运营商申请，时延较长。一般的企业不需经常改动电话功能，基本不受影响，而小型宾馆则通过在前台安装电脑话务台即可获取即时话费信息并拥有一定业务功能修改权限，影响也不大。
而对于中大型星级酒店来说，经常需要对通信系统进行维护管理，如更改电话号码，增加某分机功能，因此通常都采用PBX来组网，并有专人维护。酒店使用PBX组网时可以根据部门或楼层将号码进行灵活设置，并可随时根据需要进行修改。
三、通信系统的功能
电信运营商的局用交换机的用户线功能主要是面向普通用户的，因此，利用局用交换机提供的Centrex功能，虽可实现部分PBX的功能，但也只是较为简单的功能，如热线、呼叫限制、免打扰、叫醒、转移呼叫、三方通话等。另外，实现语音邮箱之类功能时所使用的资源是和其他用户共享的，且功能同样较为简单。
PBX专门针对企业办公、酒店等特殊客户，有着丰富的办公用电话功能，可以实现400余种分机功能。拿酒店较为常用的自动叫醒功能来说，PBX可在5分钟内向500用户提供叫醒服务，而且可以和多国语言系统配合使用，实现汉、英、德、日等语音的叫醒服务。此外，PBX可实现集体免打扰、单键呼叫、信息中心、利用授权码拨打长途电话、几十种用户级别的限制、强插、呼叫代答、秘书电话、广播呼叫、区别性振铃、授权码、自动呼叫分配等Centrex无法实现的功能，而这些功能恰恰是中、大型星级酒店所需要的。PBX酒店使用的话务台都是专业的酒店话务台，并配置专业的酒店软件功能包，普通的电脑话务台的功能远远不能满足中大型星级酒店的需求。
四、通信系统与其他系统的连接
在中、大型星级酒店里，通信系统通常还需要和酒店管理系统、语音信箱留言信息系统、酒店多国语言系统、计费系统、内部移动通信系统相连接。
酒店管理系统PMS在酒店日常工作中起着非常重要的作用，服务人员通过在分机上键入房号、服务生号码、不同的房间状态码，通过语音提示，将房间信息从交换机传送到酒店资产管理系统中，帮助前台和管理人员及时了解全部酒店系统内所有客房的状态，如正在出租、正在空闲、正在入住、正在打扫、正在维修等等。前台人员也可以在客人入住时，通过调整房间的状态，自动将与房间状态对应的电话信息通过酒店计算机资源管理系统接口（PMSI）传送到PBX，PBX则根据收到的信息修改对应端口的状态。酒店客房状态管理系统在和PBX或Centrex连接时，所能实现的功能不一样，PBX可以识别多个客房状态，对应多种电话权限；而Centrex则只能开通或者关闭电话端口，相关电话的权限需由前台人员手工修改。
语音信箱留言信息系统是酒店客房常用的系统，PBX和Centrex均可连接，不同的是前者的留言系统是酒店专用的，语音信息存储在酒店的设备里，后者的留言系统则是和其他客户一起公用的，语音信息存储在运营商的设备里。
酒店多国语言系统是体现酒店档次的系统之一，今天的酒店客人不仅希望酒店提供用户友好的通信服务，还希望能通过此获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务，不仅是在客房中有一条电话线、语音信箱，还希望提供自己熟悉的语言进行的文字和语音交互。前台可以根据客人的国籍在叫醒、留言、信息中心等各种服务中设置相关语言引导和语音提示服务，使贵宾有归宿感，保持贵宾的忠诚度，提高酒店的竞争力。PBX可通过交换机内置的板卡或者外置服务器来实现，而Centrex则不提供该功能。
酒店计费系统是酒店最重要的系统之一，由于Centrex的设备远在电信运营商机房，通过专用的电路与酒店计费系统连接，一旦电路中断或者酒店计费系统瘫痪，酒店就无法及时获取客房电话的话费信息，无法对于马上要退房的客人清算电话费，造成损失。而PBX除了与酒店计费系统连接，本身还有一套计费软件，当酒店计费系统瘫痪时，酒店就可以马上通过查询PBX的计费软件得到客人的话费信息。
内部移动通信系统是中、大型星级酒店常用的通信系统，通过在酒店楼道等处安装基于WiFi或其他技术的信号收发器，使员工在酒店范围内移动时可随时接听、拨打WiFi无绳话机或其他移动分机。该系统通常采用模拟中继或数字中继的方式与PBX连接，以实现酒店范围内的免费通话，降低酒店的经营成本。一般来说，电信运营商对Centrex用户不提供这种中继接入方式。
总体来说，即使电信运营商将局用交换机安装在酒店机房，单独给一个客户使用，可以解决安全问题，但Centrex由于所使用设备是面向普通用户的，决定了其酒店应用方面的功能和PBX相比差距较大，难以满足中大型星级酒店个性化的需求。