一次沙龙聚会，听朋友侃改革开放以后的保险业，长了不少见识。这些年，中国的保险业发展很快，目前有中国人寿、太平洋、平安、泰康、新华人寿、永安、华泰、天安、大众等中资保险公司，有美国友邦、美亚、中意人寿、中英人寿、瑞士泰丰等外资保险公司，还有法国和中国五矿合资的金盛保险，可谓中外资并举，群雄逐鹿。
　　这等景观，用一句“一树新花春风里”加以描述，我想恐怕是并不为过的。群雄逐鹿，鹿死谁手，对于这样一个保险市场竞争的热点问题，引起了我的冷思考。
　　毋庸置疑，中国的保险业，随着外资的加盟和中资的扩容，呈现的是一派“百舸争流”的欣荣风光，但与此同时，竞争加剧，如何赢得更多客户?看来，问题不容小觑。
　　我有个在中国人寿保险公司工作的朋友陈晓娟，听她说中国保险业态的发展和应对竞争，真是感慨良多。
　　陈晓娟1999年底加盟中国人寿，时间不长，迄今只有7个年头，凭着一丝不苟、严肃认真的工作态度，不断挑战自我，一路走来，一路飘红，摘“至尊奖”，上《新民晚报》，在旁人眼里，陈晓娟无疑是业界的一位明星。
　　在竞争中摘得桂冠，自然不是一件容易的事情，据我看来，陈晓娟的成功，自有她的成功渊源。
　　窃以为，个中最要紧的一条是保险理念的嬗变。我想还是引用陈晓娟的一句话最为直截了当。
　　陈晓娟说，保险业这个市场，竞争实在太激烈了。殊不知，“有事希望尽快理赔，无事图个心安理得”的观念早已成了明日黄花，更多更多的人不仅需要诚信、文明销售服务，需要理赔服务，而且更需要包涵更多个性化、综合化、心情化的投资理财服务和产品附加的优质服务。
　　这儿，无须我画蛇添足，另行饶舌诠释，陈晓娟已经说得很清晰。对于成功，这位保险业界的新秀显然是并不满足的，事实上，她也常常在对自己的成功说“不”!
　　“成人达己，成己为人”，反映的是保险业界的职业操守，个中要义，也许只消用“爱心”两个字便可尽数概括。不过，倘真要进入爱心境界，实际上并非易事。
　　诗人作诗，讲究的是诗外功夫，对于保险业来说，何尝不是如此?在同业竞争越来越激烈的情势下，从业者如果仅凭良好的“意识”行事，那是远远不够的，更何况中外资并举、群雄逐鹿的保险业市场!奇怪的倒是，不少原本对保险业并不了解，甚至拒之门外的人，面对陈晓娟的笑容，却从保单中读出了人生的一大要义，成了她人脉关系网中的一个成员。其间的原因又是什么?
　　有人以为保险行业是一个和金钱息息相关的行业，只要懂金融、会经营就行，这话自然不错，不过，懂金融、会经营是考量当下从事经济工作的一杆标尺，似乎有点共性“有余”，而个性“不足”，如果仅仅停留在如此浅表的认识层面，想要跻身保险业界，恐怕是不够的，关键的问题是，从业人员除了要“捧着一颗爱心，献上满腔热情”，还需要有个性化的服务艺术。
　　我在琢磨陈晓娟7年的保险生涯。她这7年，并不是一帆风顺的，因为她流过泪。但是，生性倔强的她选择了坚持，坚持为客户“量体裁衣”，坚持为客户“度身定制”。这就够了。
　　我问陈晓娟何以如此?她的回答只有一行话：“用专业和真诚赢得感动。”在日常生活中，我听说过不止一次的感动，可真要将挂在嘴上的感动潜入人的心底，需要付出真诚，付出爱心。我被陈晓娟所说的感动感动了。
　　感动，是服务“个性化”和“艺术化”的代名词。我想，如何让客户感动，这不仅是保险业界的话题，对于从事进出口，甚而至于从事一切商贸活动的人来说，也许都是个值得思考的问题。