“有困难，找明亮。”18年来，上海铁路局合肥西站客运员刘明亮在“明亮服务台”上践行雷锋精神，真心服务旅客，得到社会的广泛认可。他先后获得全国劳模、安徽省第二届文明职工等荣誉称号，被全国网民评选为“中国好人”。
　　“要服务好旅客首先得掌握服务的本领，成为有能力帮助别人的人。”刘明亮是这样说，也是这样做的。他家中的抽屉里摆放了近50册笔记本，厚重的笔记本里每一页都详细记录了他的服务体会。多年来，他养成了一个习惯，每天在本子上记几条客运规章，随身带着，有空就拿出来瞅上一眼。他早上背、晚上默，整整用了两个月时间，“啃”下了300余页的中转列车时刻表，做到了“业务考试门门优，旅客问询一口清”。
　　在日常服务中，刘明亮经常遇到聋哑人，他在热情服务的同时拿出纸和笔，跟他们学习哑语。不久前，他的哑语基本功就发挥了作用。在巡视中，他发现一名旅客在候车室门口焦急张望，于是上前询问是否需要帮助，原来这名旅客是聋哑人，由于不识字，她找不到售票厅位置，弄不清方向和车次。了解情况后，刘明亮一边引路、一边用哑语解答她的问题。
　　3月1日，68岁的旅客郑雪良刚做了化疗，妻子程桃花带着他从合肥西站乘坐K311次列车返回天柱山。刘明亮与其他班组成员主动上前帮助旅客提行李，并用轮椅送他上车。郑雪良含着热泪说：“我身患肿瘤三年多，每个月都要从老家乘火车到合肥治疗一次，每次都得到了好人刘明亮的精心照顾。”
　　刘明亮送完郑雪良后，又马不停蹄推着轮椅从一号站台返回候车室，将左腿截肢、行走不便的旅客何家仿送上安庆至上海的K3436次列车。
　　2006年，合肥西站设立了以刘明亮名字命名的“明亮服务台”。從此，在服务台上经常能看到刘明亮忙碌的身影。为询问者指一指，为有困难者帮一帮，为携重物者提一提，为患病者送一送，为年老者扶一扶。几年来，“明亮服务台”文明优质服务成为合肥市的一道亮丽风景线。
　　“明亮服务台”中总放着“四小件”：小药箱、小工具盒、小针线包和小扁担。多年来，刘明亮练就一手不错的缝补手艺，钉扣子可谓一绝，他钉的扣子又好使又结实，旅客箱包坏了只要找到他总能迅速修复。小扁担是一位他曾经帮助过的旅客送给他的，更是派上了大用场。合肥周边地区是劳务输出地，务工农民外出打工时常常随身携带塞满衣服、被褥的大编织袋，拎起来碍手碍脚，用小扁担一次可担两只编织袋，手上还可再拎一些东西。“扁担虽小，作用可大了，解决了问题还能多拎行李。”刘明亮乐呵呵地说。
　　不久前，1506次车上下来一位背着几只大包的孕妇，刘明亮见状，赶紧上前帮她扛起了行李并把她送到出租车旁。旅客上车后打开车窗大声说：“这已经是你第二次帮我扛行李了。”
　　近年来，刘明亮收到的表扬电话不计其数，十多本留言簿上密密麻麻记录着旅客的赞美之词，65封感谢信和13面锦旗也承载了旅客们内心的感谢和感动。
　　(上海铁路局：陆应果)