【摘 要】
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我们常听到这种解决方案式的总结:“通过提升用户体验来提升满意度”,但行动时发现貌似事事都能跟用户体验扯上点关系,但改了很多好像又没什么效果,工作价值很难自证.这主要因为体验是很感性主观的、外延大又自成系统,决定和影响因素多,且有些还不能全然掌控,B端产品尤其如此.我作为京东商家体验设计部设计师,负责TOB的商家后台产品体系的交互设计,在探索解决这个问题过程中,形成了可供复用的解决思路和产品可用性度量评估体系(FLOE可用性度量评估体系).
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我们常听到这种解决方案式的总结:“通过提升用户体验来提升满意度”,但行动时发现貌似事事都能跟用户体验扯上点关系,但改了很多好像又没什么效果,工作价值很难自证.这主要因为体验是很感性主观的、外延大又自成系统,决定和影响因素多,且有些还不能全然掌控,B端产品尤其如此.我作为京东商家体验设计部设计师,负责TOB的商家后台产品体系的交互设计,在探索解决这个问题过程中,形成了可供复用的解决思路和产品可用性度量评估体系(FLOE可用性度量评估体系).
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