【摘 要】
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本文以保定百度糯米团购网站为例,通过对保定市现有团购企业的用户使用情况、百度糯米团购网站的用户特点、顾客对百度糯米团购网站在线套餐品类的偏好以及保定百度糯米团购网站的员工对建立和维护顾客忠诚度的想法与建议和销售数据等信息的调研,探究百度糯米团购网站在与其他团购网站的竞争中建立与维护顾客忠诚度的方式,顾客对团购网站的偏好方向,百度糯米员工对顾客忠诚度的认识与建议,给出提高团购网站顾客忠诚度,以及后期更好地维护顾客粘性的可实施性发展对策。
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