[摘要]近年来日益严重的医患纠纷事件使得医患以及护患之间的关系越来越紧张，人们法律意识的不断增强，对护理工作者也提出了更高的要求，护理工作面临着更大的挑战。为了提高患者对护理服务工作的满意度，就需要重视卫生学校护理礼仪教育的方法以及实践训练。
　　[关键词]中职卫生护理礼仪实践训练
　　[中图分类号]G71[文献标识码]A[文章编号]16746058（2015）310128
　　护理礼仪在护理质量中占据着重要的地位，如果护理人员在工作中都能够保持良好的态度以及仪表，那么不仅能够建立起患者对医护人员的信赖，还能够提高患者对护理的满意度，从而减少医患以及护患纠纷的发生，对于患者疾病的治疗以及医院的社会效益也都有着重要意义。提高护理人员的护理礼仪，首先要从护生的教育入手，完善教育方法，通过训练提高他们对护理礼仪教育的重视程度，真正做到理论联系实际，加强实践训练。
　　一、增加理论课实践元素
　　在目前中职卫校的护理礼仪教学中，普遍侧重于理论知识教学，没有对实践训练产生应有的重视。通常情况下都是教师在课堂上进行讲解，学生坐在讲台下听讲和记录，不仅使教学氛围枯燥乏味，还使学生缺乏学习的积极性和热情，而一味地讲解理论知识，并不能使学生真正学会运用。除此之外，护理礼仪作为一门需要应用于医疗实践中的学科，在护理中发挥着重要的作用，如果学生只了解理论知识，则会影响其日后在工作上的发展，同时也影响其护理的质量以及效果。为了改善这种情况，提高护士的实践能力，就需要在中职卫生学校护理礼仪教育中增加实践的元素，将教学方法变得多样且丰富，以此来增加学生与教师之间的互动，提高学生的学习积极性以及教学效率。教师在教学的过程中，也要熟练运用各种形象生动的授课方式，将抽象的理论知识通过演示、表演以及其他方法向学生进行立体的演示，从而提高学生对相关内容的掌握程度。
　　二、完善实践训练课的教学方式
　　由于在以后的护理工作中，需要护生将礼仪课程上学到的知识进行实践运用，因此相关教学内容的重点就是实践训练。学生在进行护理礼仪学习的过程中，不仅需要掌握理论知识，还应该将理论与实践互相结合，从而能够在以后的工作中熟练运用。仪态涉及姿势、语言以及眼神、表情等多个方面，而这些恰好都是需要人们通过动作等来展示的。因此，实践训练极为重要，学生需要在实践训练中反复学习动作，然后通过教师的观察和纠正进行完善，从而通过不断的练习形成一种本能，在护理工作中能够自然熟练地运用。为了提高学生对护理礼仪的掌握程度，需要教师对实践训练课的内容以及教学方式进行完善和设计。
　　比如，在开展实践训练之前，教师需要提前准备训练过程中用到的设施，如手扶杆、镜子以及椅子等，在教学中教师边讲解边示范，并展示容易出现错误的内容，以此来提高学生的重视程度，避免常犯错误的出现。然后教师可对学生进行分组，分层教学，设定小组长负责制，引导其揣摩教学内容，互相检查指导，以达到知识以及技能的共同提高。创设护理工作情境，进行护士举止礼仪的角色扮演，练习各种规范举止以及正确的行礼、常见的礼仪规范，教师指导学生进行工作中常用举止礼仪的规范练习。在小组练习结束之后，可以举行小组之间的护理礼仪比赛，教师以及其他学生作为评委，评价各表演小组礼仪展示的优缺点，全部表演完成之后教师总结学生礼仪方面存在的问题，鼓励他们不断进步。
　　三、将教学延伸至课外
　　无论是在实践训练还是在课堂练习中，学生进行的练习都没有对应的情景模式，要想使他们在以后的护理工作中充分展示学到的知识和技能，就要创设相应的情境让他们进行练习。在这个过程中学生能够体验实际护理工作的流程以及可能遇到的问题，深刻理解工作的重要性，从而培养责任感以及使命感。
　　学校在护理礼仪教学中，可以开展全校性的护理比赛，比赛内容包括护理礼仪理论知识、护理礼仪规定动作以及护理礼仪自选动作三项，其中规定动作由学校相关领导以及护理组专业教师进行制定，而自选动作则由学生进行制定，使学生能够在比赛中充分发挥自己的优势以及想象力。在护理礼仪自选动作的比赛中，需要为学生创设医院的情境，使他们能够体会包括导诊台工作、新入院病人的接待、病人住院中、病人出院接待的基本工作礼仪，门诊、急诊、各病区工作等在内的每个流程，常用掌握护理操作中的礼仪，解决护理工作中可能遇到的问题，学会处理操作中发生的各种状况，调节医患以及护患之间的矛盾，融洽护患关系，从而通过比赛提升自己的知识以及能力。
　　护理质量和效率与疾病的治疗以及护理满意度之间有着密切的关系，要想使患者在享受医疗服务的过程中感受到温暖和安心，就要加强对护理礼仪教育的重视程度，同时从护理专业学生出发，提高其实践能力以及对各种礼仪姿态的掌握程度。因此，在中职卫生学校护理礼仪教育的过程中，加强实践训练，融合多种教育模式，能够提高护理人员对仪容仪表的重视，减少护患纠纷的发生。
　　（责任编辑陈剑平）