【摘 要】
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<正>随着我国金融体制改革的深入,银行之间的竞争日趋激烈,从国内银行各支行、办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的国外银行之间的竞
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<正>随着我国金融体制改革的深入,银行之间的竞争日趋激烈,从国内银行各支行、办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的国外银行之间的竞争。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必须。因此,各银行应不断地完善现有的服务,创新服务品种,全方位为客户服务,吸引新客户,拓展新市场。 IT技术的高速发展,使银行服务和竞争已扩大到全球范围。为了吸引更多有价值的新客户,同时稳定老客户群,各银行都在寻求优质、高效的服务方式以提高服务品质。从
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