论文部分内容阅读
最值得信任的行业调查中，我们遴选了一些负面新闻比较多、所受争议比较大的行业。调查结果显示，“银行”的受信任度最高，超三成的受访者最推崇
企业知名度，并不能等同于其公众信任度。从最早的安然公司倒塌事件，到如今层出不穷的企业贿赂以及虚假丑闻，企业的知名度并不能挽救该企业的存亡。
目前，企业信任度(Corporate credibility)已经被视为企业可持续性发展的重要指标。在我国，企业的信任度越来越受到人们的重视，因为随着企业竞争力的提升，企业不仅仅追求的是赚钱能力，更是公众的信任度，只有一家被认为是诚实的企业，才最终受到消费者的尊敬。
我们的抽样调查显示，如图一“中国企业总体的受公众信任程度”，56％的受访人认为对于目前的中国企业“比较信任”，21％的白领则选择“非常信任，而表示“不太信任”以及“非常不信任”的受访者为18％和3％。
根据我们国家的企业体制，一般“国有企业”的受公众信任度最高，如图二所示，55％的受访者认为国有企业最值得信赖，此外则是“民营企业”，所受信任程度为18％，此外，“外资企业”、“合资企业”以及“非营利性组织”的受信任程度分别为6％、6％和10％。
在最值得信任的行业调查中，我们遴选了一些负面新闻比较多、所受争议比较大的行业，如房地产、食品、医药等。调查结果显示，“银行”的受信任度最高，约有30.5％的受访者最为推崇，其次是“教育”行业，受信任度为25％，其他行业的受信任度排名：媒体(13％)、电信(12.5％)、能源(7％)，房地产(6％)、保险(3％)。
从调查结果得知，目前企业公众信任度的恶劣体现主要体现在以下几个方面：披露虚假信息，产品造假、商业贿赂等，如图三所示，32％的受访者最为忌讳企业“虚假披露信息”，30％的受访者则认为“价格欺诈”会影响企业的形象。
企业的对外信息主要是企业品牌和产品，在信息传递过程中，公众会根据各自接收到的信息自行判断该企业的受信任程度。根据我们的调查，25％的受访者认为“负面的新闻报道”最影响一家企业的信任度，23％的受访者则表示“恶劣的服务态度”最让企业形象受损，其次，“低廉的产品质量”的信任影响程度为18％，“虚假披露信息”的影响程度为12％，此外，8％的受访者认为企业应该避免对公众的“价格欺诈”。
因此，企业在对外传播企业信息时应该考虑自身的公众信任度，我们的受访者推荐的“最提升企业公众信任度的举措”中，“高素质的服务人员”排名最高，推荐度为32％，“高品质的产品”的推荐度为31％，此外，“慈善捐献等公益行为”、“减少负面报道”的推荐度分别为25％、12％。
一般而言，公众会通过多种渠道了解一家企业，从我们的调查来看，“朋友和家人的推荐”最为常见，约40％的受访者表示很重视，其次为“新闻报道”，28％的受访者认为这种方式值得信赖，14％的受访者会通过“企业官方网站—7解，7％的受访者则是通过“广告”方式了解一家企业的信息。
此外，在“最受信任的公司”一项，我们抽样调查显示，如图四，亚洲最赚钱的公司“中国石化”排在首位，30％的受访者认为其信任程度最高。在我们的“最受信任公司”排名中，“诺基亚”位列第二，受信任度为20％、“中国银行”第三，受信任度19％，中国移动第四，受信任度13％。
企业知名度，并不能等同于其公众信任度。从最早的安然公司倒塌事件，到如今层出不穷的企业贿赂以及虚假丑闻，企业的知名度并不能挽救该企业的存亡。
目前，企业信任度(Corporate credibility)已经被视为企业可持续性发展的重要指标。在我国，企业的信任度越来越受到人们的重视，因为随着企业竞争力的提升，企业不仅仅追求的是赚钱能力，更是公众的信任度，只有一家被认为是诚实的企业，才最终受到消费者的尊敬。
我们的抽样调查显示，如图一“中国企业总体的受公众信任程度”，56％的受访人认为对于目前的中国企业“比较信任”，21％的白领则选择“非常信任，而表示“不太信任”以及“非常不信任”的受访者为18％和3％。
根据我们国家的企业体制，一般“国有企业”的受公众信任度最高，如图二所示，55％的受访者认为国有企业最值得信赖，此外则是“民营企业”，所受信任程度为18％，此外，“外资企业”、“合资企业”以及“非营利性组织”的受信任程度分别为6％、6％和10％。
在最值得信任的行业调查中，我们遴选了一些负面新闻比较多、所受争议比较大的行业，如房地产、食品、医药等。调查结果显示，“银行”的受信任度最高，约有30.5％的受访者最为推崇，其次是“教育”行业，受信任度为25％，其他行业的受信任度排名：媒体(13％)、电信(12.5％)、能源(7％)，房地产(6％)、保险(3％)。
从调查结果得知，目前企业公众信任度的恶劣体现主要体现在以下几个方面：披露虚假信息，产品造假、商业贿赂等，如图三所示，32％的受访者最为忌讳企业“虚假披露信息”，30％的受访者则认为“价格欺诈”会影响企业的形象。
企业的对外信息主要是企业品牌和产品，在信息传递过程中，公众会根据各自接收到的信息自行判断该企业的受信任程度。根据我们的调查，25％的受访者认为“负面的新闻报道”最影响一家企业的信任度，23％的受访者则表示“恶劣的服务态度”最让企业形象受损，其次，“低廉的产品质量”的信任影响程度为18％，“虚假披露信息”的影响程度为12％，此外，8％的受访者认为企业应该避免对公众的“价格欺诈”。
因此，企业在对外传播企业信息时应该考虑自身的公众信任度，我们的受访者推荐的“最提升企业公众信任度的举措”中，“高素质的服务人员”排名最高，推荐度为32％，“高品质的产品”的推荐度为31％，此外，“慈善捐献等公益行为”、“减少负面报道”的推荐度分别为25％、12％。
一般而言，公众会通过多种渠道了解一家企业，从我们的调查来看，“朋友和家人的推荐”最为常见，约40％的受访者表示很重视，其次为“新闻报道”，28％的受访者认为这种方式值得信赖，14％的受访者会通过“企业官方网站—7解，7％的受访者则是通过“广告”方式了解一家企业的信息。
此外，在“最受信任的公司”一项，我们抽样调查显示，如图四，亚洲最赚钱的公司“中国石化”排在首位，30％的受访者认为其信任程度最高。在我们的“最受信任公司”排名中，“诺基亚”位列第二，受信任度为20％、“中国银行”第三，受信任度19％，中国移动第四，受信任度13％。