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高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感,并通过顾客满意感影响顾客行为意向。
高等教育顾客感知服务质量的实证研究
【摘 要】
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高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感
【机 构】
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西南交通大学人文社会科学学院
【出 处】
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西南大学学报(人文社会科学版)
【发表日期】
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2006年01期
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