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[摘 要] 随着市场经济不断发展，企业之间的竞争已由价格竞争转向质量竞争，提高质量成本效益成为建立高素质企业的关键，有效的质量成本管理能提高企业的战略竞争地位。但是近年来我国产品质量丑闻不断，本文据此分析我国制造企业质量成本管理存在的问题并提出建议。
[关键词] 制造企业；质量；成本；管理
[中图分类号] F275.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）13- 0008- 02
1 引 言
我国经济和科学技术不断发展，但人民生活质量水平并未得到同比提高。在消费者维权日，许多质量不合格产品被曝光，其中涉及诸如雀巢和江淮汽车等国际、国内知名品牌，而近年来奶粉丑闻、染色馒头和白酒塑化剂等事件不断发生，产品质量问题已经严重困扰百姓和政府，这也反映了我国制造企业质量成本管理存在问题。质量成本管理是全面质量管理的一部分，企业应对产品生命周期全过程的质量成本进行整合管理，质量成本是企业为保证和提高产品质量支出的费用和因未达到质量水平而造成的损失之和，有效的质量成本管理能够使企业在保证质量的前提下获得质量成本最优组合，在市场赢得有利的战略竞争地位。王岐山认为质量关乎转变经济发展方式，关乎人民群众切身利益，关乎企业生存与发展，关乎国家形象。2012年《质量发展纲要》提出质量强国战略，制造企业应该高素质化，质量成本管理问题必须得到解决，只有当企业质量成本与产品质量的关系得到有效处理，产品质量问题才能得到彻底的治理。本文对我国制造企业质量成本管理存在的问题进行了探析，并据此提出了若干建议。
2 我国制造企业质量成本管理存在的问题
2.1 质量成本管理意识淡薄
质量成本管理是舶来品，20世纪80年代，我国在借鉴全面质量管理时引进质量成本概念。质量成本管理主要在大型企业特别是国有企业得到应用，但是大多数中小微企业没有相应的经验，而质量成本管理不具有强制性，传统成本思想仍然占据一定地位，高质量必然带来高成本，这与利润第一观念相悖，质量支出很少。在2008年至2012年消协投诉总量中，质量问题占首位，比重皆超过50%，4年间起伏不大，集中在汽车、家电和食品等密切关系百姓人身财产安全的行业，例如江淮汽车利用不合格钢板，塑料医疗垃圾变成三无玩具，而它们只是冰山一角，这也充分说明了众多企业存在成本高于质量的思想，我国制造企业质量成本管理意识薄弱。
2.2 质量成本管理理论与实践发展不协调
理论来源于实践并指导实践，但如果实践跟不上理论的发展，先进理论只能被束之高阁。在中国质量协会的带领下，我国质量成本管理研究取得了丰硕的成果，但是应用于企业的例子局限在大型企业，每年全国质量奖得主只属于诸如中联重科等企业领袖。但是质量强国需要全国所有企业都能充分利用并创新先进的质量成本管理理论实现健康的盈利，无奈人才欠缺。质量成本作为一种专项成本，一般游离于财务会计核算体系之外，各高校成本会计学课本只是利用较小篇幅对其意义和核算进行简要的阐述，高校毕业生对于质量成本管理知之甚少，那么到企业任职势必难以把握。实用的质量成本管理理论应该普及化，培养更多人才指导大多数企业运作，理论与实践同步发展才和谐。
2.3 忽略隐含成本
由于隐含成本难以计量，很多企业在寻求质量成本最佳值时将其置于核算体系之外，主要考虑显见成本，即预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，意图结合企业具体情况找到四者最优组合，最后进行质量成本决策。但是隐含成本造成的损失最具破坏性，有些企业特别是食品企业一旦出现质量问题，将大量失去市场份额，甚至面临破产危机，例如三鹿集团三聚氰胺事件造成的隐含成本完全超出企业预期，企业不得不走向解体。同时中国理论界对于隐含成本研究太少，特别是计量方面，目前除了传统3种方法之外仿佛未有更简便、成本小的方法。
3 若干建议
3.1 加大惩罚力度，激励并用
不合格产品有可能危害消费者的人身财产安全，必须完善行政、民事和刑事方面的相关法律，相关部门应加大对质量问题案件的惩罚力度，不能“高高举起，轻轻放下”，应多种处罚方式并存，做到有法可依，执法必严。同时激励政策必不可少，政府和协会加大力度宣传质量成本管理意义，号召并组织企业学习先进的质量成本管理经验，并对表现好的企业进行奖励，务必提升企业实践积极性，而除了中国质量协会所颁发的奖项，各地区也可以设置若干奖项以促进中小企业的参与和创新。
3.2 加强内外部监管
质量成本管理属于企业内部事项，外界难以获得相关数据，企业应该自觉加强内部监管，特别是要求挥内审部门的作用，同时设置一套完善的质量成本管理制度，实行责任制便于及时发现问题、解决问题。而外部监管主要包括相关监管部门和社会舆论的监管，监管部门应加大监管力度，提高抽检频率和抽检质量，不仅关注大中企业，一些小、微型企业更应列为监管重点；社会舆论的作用不可代替，网络曝光效果明显，每一个消费者都应具有一定使命感，共同为督促企业生产有质量的产品，让生活质量更好而努力。
3.3 鼓励技术创新和管理创新
科学技术是第一生产力，是增强企业素质的重要手段和物质技术基础。技术创新可以通过新工艺、新材料和计算机技术等降低成本，扩大利润空间，比如检测设备升级能保证废品率进一步降低。而管理创新可以通过确定目标质量成本管理进行计划、组织、协调和控制达到降低成本的作用，也可以利用科技驱动型质量成本管理，拓展成本管理空间，不断降低成本。总之，创新是现在和未来质量成本管理的必由之路。
4 总 结
质量成本管理并不是企业某一个人或部门的责任，质量强国也不是某一个企业的任务。全国企业都应高素质化，生产产品不忽略质量也不造成剩余价值，共同营造质量成本管理氛围，推进理论和实践的结合，为建造有质量的市场，有质量的中国而奋斗。
主要参考文献
[1]任彦鑫.浅谈如何建立和加强企业的质量成本管理[J].经济师，2010（4）.
[2]包科刚.现代企业成本管理导航[M].上海：复旦大学出版社，2009.
[关键词] 制造企业；质量；成本；管理
[中图分类号] F275.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）13- 0008- 02
1 引 言
我国经济和科学技术不断发展，但人民生活质量水平并未得到同比提高。在消费者维权日，许多质量不合格产品被曝光，其中涉及诸如雀巢和江淮汽车等国际、国内知名品牌，而近年来奶粉丑闻、染色馒头和白酒塑化剂等事件不断发生，产品质量问题已经严重困扰百姓和政府，这也反映了我国制造企业质量成本管理存在问题。质量成本管理是全面质量管理的一部分，企业应对产品生命周期全过程的质量成本进行整合管理，质量成本是企业为保证和提高产品质量支出的费用和因未达到质量水平而造成的损失之和，有效的质量成本管理能够使企业在保证质量的前提下获得质量成本最优组合，在市场赢得有利的战略竞争地位。王岐山认为质量关乎转变经济发展方式，关乎人民群众切身利益，关乎企业生存与发展，关乎国家形象。2012年《质量发展纲要》提出质量强国战略，制造企业应该高素质化，质量成本管理问题必须得到解决，只有当企业质量成本与产品质量的关系得到有效处理，产品质量问题才能得到彻底的治理。本文对我国制造企业质量成本管理存在的问题进行了探析，并据此提出了若干建议。
2 我国制造企业质量成本管理存在的问题
2.1 质量成本管理意识淡薄
质量成本管理是舶来品，20世纪80年代，我国在借鉴全面质量管理时引进质量成本概念。质量成本管理主要在大型企业特别是国有企业得到应用，但是大多数中小微企业没有相应的经验，而质量成本管理不具有强制性，传统成本思想仍然占据一定地位，高质量必然带来高成本，这与利润第一观念相悖，质量支出很少。在2008年至2012年消协投诉总量中，质量问题占首位，比重皆超过50%，4年间起伏不大，集中在汽车、家电和食品等密切关系百姓人身财产安全的行业，例如江淮汽车利用不合格钢板，塑料医疗垃圾变成三无玩具，而它们只是冰山一角，这也充分说明了众多企业存在成本高于质量的思想，我国制造企业质量成本管理意识薄弱。
2.2 质量成本管理理论与实践发展不协调
理论来源于实践并指导实践，但如果实践跟不上理论的发展，先进理论只能被束之高阁。在中国质量协会的带领下，我国质量成本管理研究取得了丰硕的成果，但是应用于企业的例子局限在大型企业，每年全国质量奖得主只属于诸如中联重科等企业领袖。但是质量强国需要全国所有企业都能充分利用并创新先进的质量成本管理理论实现健康的盈利，无奈人才欠缺。质量成本作为一种专项成本，一般游离于财务会计核算体系之外，各高校成本会计学课本只是利用较小篇幅对其意义和核算进行简要的阐述，高校毕业生对于质量成本管理知之甚少，那么到企业任职势必难以把握。实用的质量成本管理理论应该普及化，培养更多人才指导大多数企业运作，理论与实践同步发展才和谐。
2.3 忽略隐含成本
由于隐含成本难以计量，很多企业在寻求质量成本最佳值时将其置于核算体系之外，主要考虑显见成本，即预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，意图结合企业具体情况找到四者最优组合，最后进行质量成本决策。但是隐含成本造成的损失最具破坏性，有些企业特别是食品企业一旦出现质量问题，将大量失去市场份额，甚至面临破产危机，例如三鹿集团三聚氰胺事件造成的隐含成本完全超出企业预期，企业不得不走向解体。同时中国理论界对于隐含成本研究太少，特别是计量方面，目前除了传统3种方法之外仿佛未有更简便、成本小的方法。
3 若干建议
3.1 加大惩罚力度，激励并用
不合格产品有可能危害消费者的人身财产安全，必须完善行政、民事和刑事方面的相关法律，相关部门应加大对质量问题案件的惩罚力度，不能“高高举起，轻轻放下”，应多种处罚方式并存，做到有法可依，执法必严。同时激励政策必不可少，政府和协会加大力度宣传质量成本管理意义，号召并组织企业学习先进的质量成本管理经验，并对表现好的企业进行奖励，务必提升企业实践积极性，而除了中国质量协会所颁发的奖项，各地区也可以设置若干奖项以促进中小企业的参与和创新。
3.2 加强内外部监管
质量成本管理属于企业内部事项，外界难以获得相关数据，企业应该自觉加强内部监管，特别是要求挥内审部门的作用，同时设置一套完善的质量成本管理制度，实行责任制便于及时发现问题、解决问题。而外部监管主要包括相关监管部门和社会舆论的监管，监管部门应加大监管力度，提高抽检频率和抽检质量，不仅关注大中企业，一些小、微型企业更应列为监管重点；社会舆论的作用不可代替，网络曝光效果明显，每一个消费者都应具有一定使命感，共同为督促企业生产有质量的产品，让生活质量更好而努力。
3.3 鼓励技术创新和管理创新
科学技术是第一生产力，是增强企业素质的重要手段和物质技术基础。技术创新可以通过新工艺、新材料和计算机技术等降低成本，扩大利润空间，比如检测设备升级能保证废品率进一步降低。而管理创新可以通过确定目标质量成本管理进行计划、组织、协调和控制达到降低成本的作用，也可以利用科技驱动型质量成本管理，拓展成本管理空间，不断降低成本。总之，创新是现在和未来质量成本管理的必由之路。
4 总 结
质量成本管理并不是企业某一个人或部门的责任，质量强国也不是某一个企业的任务。全国企业都应高素质化，生产产品不忽略质量也不造成剩余价值，共同营造质量成本管理氛围，推进理论和实践的结合，为建造有质量的市场，有质量的中国而奋斗。
主要参考文献
[1]任彦鑫.浅谈如何建立和加强企业的质量成本管理[J].经济师，2010（4）.
[2]包科刚.现代企业成本管理导航[M].上海：复旦大学出版社，2009.