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文章针对目前高校档案馆档案利用服务水平无法进行量化的问题,利用数学模型将定性分析与定量分析相结合。从用户满意度视角将高校档案馆档案利用服务划分为用户认知、财务、业务流程和员工竞争力四个维度总计13个影响因素。文章通过层次分析法计算各因素的权重,构建了高校档案馆档案利用服务评价体系,为评价和提升档案利用服务提供了参考方法。