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[摘 要]在电力工作中，业扩报装是一项非常重要的环节，也是电力企业提高经营规模的重要基础，因此如何做好业扩报装工作也是电力企业重点研究的内容。目前我国很多电力企业对于业扩报装工作都采取了全程监控的措施，目的也是为了更好的提高业扩报装工作的质量。本文主要对电力的业扩报装工作进行了全面的分析说明。
[关键词]业务报装；管理系统；基本程序；报装策略；提高效率
中图分类号：TD101 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）31-0005-01
1、建立科学合理的业扩报装管理系统
1.1 电力企业发展就需要通过业扩报装来提高自身的客户量，而电力企业在于客户接触的过程中业扩报装质量的好坏也决定着客户对电力企业的印象，同时对于电力营销的质量和效率也都有着直接的影响，因此建立起科学合理的业扩报装管理系统也有着非常重要的意义。
1.2 现如今，电力企业业务中存在着大量的客户来办理用电手续，同时也伴随了大量的资源信息，在对信息资源进行管理的过程中，如何提高管理的效率也是电力企业重点关注的内容，通过建立科学合理的业扩报装管理系统能够更好的对客户进行及时有效的服务，这样也可以最大限度的节省人力资源成本。
1.3 业扩报装可以通过计算机管理系统来加强工作的效率，并且也减少了客户在办理业务过程中所花费的时间，这样客户对于电力企业的印象也会有所改善。
1.4 企业正在进行业扩报装时需要以为客户服务为基本核心，这样客户才能够产生足够的认同感，并且对于电力企业的营销工作也提供了良好的基础。
1.5 在进行电力业扩报装工作时，工作人员需要切实可行的做好本职工作，但很多工作人员在工作中态度不够认真，经常出现人该票、换票的现象，这样也很大程度的增加了管理的难度。而通过管理系统的建立就可以更好的解决目前存在的问题，工作人员在工作过程中也无法利用职务的便利做出违规的行为。
a. 选题依据。业扩报装管理系统能够为电力企业提供一个新的管理模式，在进行企业活动过程中无论是办理何种业务都可以通过规定的标准来进行办理，并且供电和用电之间扩充的业务也可以更好的为客户服务，从而满足客户的一切基本要求。
b.市场调查。电力营销的管理信息系统在经过多年的发展目前已经相对较为成熟，其中包括了对数据的处理和对事务的处理两方面内容，在进行业扩、电费和计量等数据管理时，不仅可以有效的提高管理的效率，同时在管理的质量上也有着非常好的表现效果。
近年來，电力营销业务量也在不但增加，这样在很多方面也出现了不少问题，其中主要表现在以下几方面内容：
首先，性能问题：在进行业务扩展时，客户端的架构性能也会相应有所降低，这样在业务扩展到一定程度后就会出现很大的困难，这也是目前存在的普遍问题。其次，安全问题：安全问题是一直存在的问题之一，对于数据的安全控制还需要进一步的改进和完善。最后，维护问题：在系统更换和系统升级的过程中，对于系统的维护也让工作人员的工作产生了很大的困难。
而从上面几方面内容也可以看出，目前的系统架构依然存在着一些需要解决的问题，而系统在分层上可以分为不同的几个层级，在系统不断发展的过程中，每个层级都需要进一步的进行升级和规范，这样在整体结构上就需要进一步的加以调整，从而更好的适应业务的不断发展。
2、业扩报装的基本程序
2.1受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。
2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。
2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。
2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人员进行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工环节。
2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。
2.6 在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。
2.7 工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验收，现场验收合格后签订《供用电合同》。
2.8 装表、接电环节。
其中所列程序的第 1.3、1.5 项所涉及到设计单位、施工单位是在充分尊重客户意愿的基础上，由用户自行选择的，不属于供电公司管理范围。供电部门无法控制其设计或施工进度和工程费用，完全属于用户掌握的范畴。办理业扩业务的快慢也取决于用户的紧密配合程度。
3、做好电力业扩报装的策略
3.1 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场。
全面执行、依法依规操作，积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.2 规范业扩报装工程管理。
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
3.3建立常态化例会制度。
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转的目的，并对每次会议内容形成纪要。 每天组织召开客户经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。
3.4 实行客户经理负责制，提高工作效率。
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。
3.5 分解供电企业的发展压力。
供电企业的发展需要每个部门、每个人共同努力，换句话说就是每个部门、每个人都要分擔企业的发展压力，通过分解压力，使每个人明确自己的责任。供电企业发展的在业扩报装中引入推销模式，企业管理量化指标之一是售电增长率，售电增长率可以计算出售电量的纯增加值，将这个纯增加值按部门分解以后，业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标，甚至于可分解到人，从而建立推销模式。这样有利于发挥团队精神和群体力量，避免分配不均。这一指标的完成需要几方面努力，一是扩大用户数量；二是尽可能缩短接电时间，帮助用户快用电、多用电；三是改进用户用电器具和消费观念。几方面的努力需要耐心高效的服务来保证，从而满足为社会服务的目的，企业获得发展。
结束语
从上述内容中可以看出，电力业扩报装工作不仅是对电力营销有着直接的影响，同时也关系着电力企业未来的发展，而电力业扩报装也是一项长期性的工作，需要电力企业中各个部门加以有效的配合并且给予高度的支持，这样才能够更好的拓阔电力市场，从而为人们提供更加优质的服务。电力业扩报装需要以市场经济为基本前提，电力企业也要本着公平竞争的基本原则来服务社会、服务人民，这样才能够获得更多的肯定和认可，这也是电力企业必须要遵循的重要原则。
参考文献
1李旭峰； 加强业扩报装工程控制程序策略研究[J]；现代商贸工业；2010年22期
2孙宝中； 电力综合信息管理系统设计思路研究[J]；科技创新导报；2010年02期
[关键词]业务报装；管理系统；基本程序；报装策略；提高效率
中图分类号：TD101 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）31-0005-01
1、建立科学合理的业扩报装管理系统
1.1 电力企业发展就需要通过业扩报装来提高自身的客户量，而电力企业在于客户接触的过程中业扩报装质量的好坏也决定着客户对电力企业的印象，同时对于电力营销的质量和效率也都有着直接的影响，因此建立起科学合理的业扩报装管理系统也有着非常重要的意义。
1.2 现如今，电力企业业务中存在着大量的客户来办理用电手续，同时也伴随了大量的资源信息，在对信息资源进行管理的过程中，如何提高管理的效率也是电力企业重点关注的内容，通过建立科学合理的业扩报装管理系统能够更好的对客户进行及时有效的服务，这样也可以最大限度的节省人力资源成本。
1.3 业扩报装可以通过计算机管理系统来加强工作的效率，并且也减少了客户在办理业务过程中所花费的时间，这样客户对于电力企业的印象也会有所改善。
1.4 企业正在进行业扩报装时需要以为客户服务为基本核心，这样客户才能够产生足够的认同感，并且对于电力企业的营销工作也提供了良好的基础。
1.5 在进行电力业扩报装工作时，工作人员需要切实可行的做好本职工作，但很多工作人员在工作中态度不够认真，经常出现人该票、换票的现象，这样也很大程度的增加了管理的难度。而通过管理系统的建立就可以更好的解决目前存在的问题，工作人员在工作过程中也无法利用职务的便利做出违规的行为。
a. 选题依据。业扩报装管理系统能够为电力企业提供一个新的管理模式，在进行企业活动过程中无论是办理何种业务都可以通过规定的标准来进行办理，并且供电和用电之间扩充的业务也可以更好的为客户服务，从而满足客户的一切基本要求。
b.市场调查。电力营销的管理信息系统在经过多年的发展目前已经相对较为成熟，其中包括了对数据的处理和对事务的处理两方面内容，在进行业扩、电费和计量等数据管理时，不仅可以有效的提高管理的效率，同时在管理的质量上也有着非常好的表现效果。
近年來，电力营销业务量也在不但增加，这样在很多方面也出现了不少问题，其中主要表现在以下几方面内容：
首先，性能问题：在进行业务扩展时，客户端的架构性能也会相应有所降低，这样在业务扩展到一定程度后就会出现很大的困难，这也是目前存在的普遍问题。其次，安全问题：安全问题是一直存在的问题之一，对于数据的安全控制还需要进一步的改进和完善。最后，维护问题：在系统更换和系统升级的过程中，对于系统的维护也让工作人员的工作产生了很大的困难。
而从上面几方面内容也可以看出，目前的系统架构依然存在着一些需要解决的问题，而系统在分层上可以分为不同的几个层级，在系统不断发展的过程中，每个层级都需要进一步的进行升级和规范，这样在整体结构上就需要进一步的加以调整，从而更好的适应业务的不断发展。
2、业扩报装的基本程序
2.1受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。
2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。
2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。
2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人员进行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工环节。
2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。
2.6 在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。
2.7 工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验收，现场验收合格后签订《供用电合同》。
2.8 装表、接电环节。
其中所列程序的第 1.3、1.5 项所涉及到设计单位、施工单位是在充分尊重客户意愿的基础上，由用户自行选择的，不属于供电公司管理范围。供电部门无法控制其设计或施工进度和工程费用，完全属于用户掌握的范畴。办理业扩业务的快慢也取决于用户的紧密配合程度。
3、做好电力业扩报装的策略
3.1 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场。
全面执行、依法依规操作，积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.2 规范业扩报装工程管理。
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
3.3建立常态化例会制度。
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转的目的，并对每次会议内容形成纪要。 每天组织召开客户经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。
3.4 实行客户经理负责制，提高工作效率。
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。
3.5 分解供电企业的发展压力。
供电企业的发展需要每个部门、每个人共同努力，换句话说就是每个部门、每个人都要分擔企业的发展压力，通过分解压力，使每个人明确自己的责任。供电企业发展的在业扩报装中引入推销模式，企业管理量化指标之一是售电增长率，售电增长率可以计算出售电量的纯增加值，将这个纯增加值按部门分解以后，业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标，甚至于可分解到人，从而建立推销模式。这样有利于发挥团队精神和群体力量，避免分配不均。这一指标的完成需要几方面努力，一是扩大用户数量；二是尽可能缩短接电时间，帮助用户快用电、多用电；三是改进用户用电器具和消费观念。几方面的努力需要耐心高效的服务来保证，从而满足为社会服务的目的，企业获得发展。
结束语
从上述内容中可以看出，电力业扩报装工作不仅是对电力营销有着直接的影响，同时也关系着电力企业未来的发展，而电力业扩报装也是一项长期性的工作，需要电力企业中各个部门加以有效的配合并且给予高度的支持，这样才能够更好的拓阔电力市场，从而为人们提供更加优质的服务。电力业扩报装需要以市场经济为基本前提，电力企业也要本着公平竞争的基本原则来服务社会、服务人民，这样才能够获得更多的肯定和认可，这也是电力企业必须要遵循的重要原则。
参考文献
1李旭峰； 加强业扩报装工程控制程序策略研究[J]；现代商贸工业；2010年22期
2孙宝中； 电力综合信息管理系统设计思路研究[J]；科技创新导报；2010年02期