【摘 要】
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业务流程决定了企业运营的效率，其涵盖了采购、制造、销售等一系列的生产环节，因此对流程的分析和优化对于企业管理来说有着十分重要的作用。投诉，在日常生活中是商家和客户关系
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业务流程决定了企业运营的效率，其涵盖了采购、制造、销售等一系列的生产环节，因此对流程的分析和优化对于企业管理来说有着十分重要的作用。投诉，在日常生活中是商家和客户关系中最常见却又最敏感的问题，投诉问题处理好坏直接关系到商家的信誉和品质，应该引起足够的重视。本文分析了现有的S中国销售公司的投诉流程，发现其流程在时间成本和费用成本的消耗上都存在问题，需改进。利用Witness仿真软件对投诉流程系统进行建模和仿真，提出了投诉流程的优化方案，仿真结果证明了改进后方案的可行性和有效性，为流程的优化提供了一种有效的定
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