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近几年来高校图书馆开展电子邮件参考咨询服务工作越来越普遍，弥补了传统参考咨询的许多不足，使图书馆参考咨询服务工作向前大大迈了一步。但存在的问题也较多，主要是网络技术自身的局限、咨询馆员与读者双向交流存在的主客观技术水平障碍等。本文针对这些问题并结合我校图书馆的一些做法，探讨和研究出了一些相应的对策，与图书馆界人士共同探寻。