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摘 要：在信息化时代，网络购物深受消费者青睐。随着网购的推广，其弊端也日益显现，防骗意识较为薄弱的高校大学生更容易成为网购诈骗的受害者。本文中，笔者将以学生真实的网购受骗案例为切入点，通过对案例进行定性，找出关键点、解决思路，剖析网购诈骗处理方案，总结由理论到实践的经验启示，以期对日后开展相关工作有一定的帮助。
关键词：莫比乌斯环;信息化时代;高校学生;网购受骗
莫比乌斯环常被认为是无穷大符号“∞”的创意来源，因为如果某个人站在一个巨大的莫比乌斯带的表面上沿着他能看到的“路”一直走下去，他就永远不会停下来。学生网购中时常面临一个个难以走出的莫比乌斯环困局，走出莫比乌斯环在物理意义上不可能，但是对于思想政治教育工作而言，更大的意义在于认识学生的困境、痛苦和契机，只有超越莫比乌斯环才能真正的走出莫比乌斯环。
一、案例简介
2018年10月，学校某大一学生在淘宝上购买了一件衣服，预售10天。在购买后第3天收到一通电话，对方自称是淘宝客服，电话中客服态度诚恳表示出货物破损导致无法发货的歉意，请顾客配合办理退款事项，并要求添加微信。而后，学生购买后第4天便收到一条微信消息，对方表示为了消费者的权益，需要核实买家相关信息以便处理退款。
该生初入大学，思想单纯，分辨能力差，便相信了“客服”，并全力配合其“工作”。接下來该生便收到了“是否”为本人操作的验证码信息，实则为修改密码的验证码。“客服”随即向该生索要，得到验证码的“客服”立刻修改了该生的淘宝密码，导致该生不能登录淘宝。随后“客服”告知该生需要他的银行卡号、密码等资料以方便退款，该生经不住“客服”的巧舌如簧，很快便透露给“客服”，当“客服”询问其卡余额时，该生虽有迟疑，但还是经不住诱导将余额如数告知。最后该同学银行卡被划扣800元，该同学家庭贫困，这些通过周末兼职赚取的生活费。意识到受骗后，该同学手足无措，求助辅导员。
二、案例定性及分析
本案例定性为校园突发事件中学生网购受骗问题。网购骗局层出不穷，给高校思想政治教育和青年学生思想价值引领带来了严峻的挑战。
网络购物成为一种时尚便捷的生活方式，深受年轻人喜爱。但其弊端也随之体现出来，不法分子正是利用其进行网络诈骗谋取不法利益，如果网民的网络安全意识不能随之提高，很容易在网购中上当受骗。作为互联网“原住民”的当代大学生，大多都“只闻酒香，不进酒巷”。当网络购物普及人人，支付宝支付、微信支付成为学生主流支付方式，“爱又米”“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“京东白条”等成为学生的借贷途径，网络素养和金融常识的提升却没有跟上时代的步伐。
现实中，“很傻很天真”、“怪我太年轻”这类的标签直指当代大学生，尤其是低年级学生。而这也成为了不法分子对这一市场虎视眈眈的重要原因。由于低年级学生社会阅历少、身心发展还不成熟，是网络安全教育重点关注人群。网购骗局的背后其实凸显的是高校学生网络知识、金融知识的匮乏，防诈骗意识的薄弱。此外，学生被骗后的害怕和无措显示出学生脆弱的抗挫折能力。案例中的学生正是由于思想单纯，鉴别能力有限，金融知识匮乏以致于轻易地相信了骗子，成为网络中的受害者。
案例中该同学网够受骗的现象不是特例，还有很多同学在网购中被不法分子以退货退款的名义骗取钱财。虽然现在淘宝部分店家已经在店铺首页提醒顾客，但情况仍然不容乐观。当然网络诈骗的现象普遍存在于当代大学生当中：以爱情的名义开展网络诈骗、高薪的网络兼职信息、活动“中奖”消息等等。看似偶然的一起起网络诈骗，实则蕴含大学生网络受骗的共性原因。
第一，第三方支付系统如微信支付宝等手段容易被不法分子充当“钓鱼”的工具。对于不法分子而言，网络诈骗成本低，监管难度大，易于投机取巧。受骗以后，大多数网友都会选择忍气吞声，并没有进行举报等一些维权行为，致使诈骗行为日益猖獗，不法分子肆意而为。
第二，高校大学生对自我信息和隐私的防范意识差。在此案例中该名同学收到陌生人电话和旺旺信息提示后，并没有认真对对方的身份信息进行认证和核实，就告知对方验证码，这是防范意识差且容易轻信他人的表现。该生在与对方交谈过程中轻易地将自己手机验证码、银行卡账号、密码等重要信息泄露，让不法分子有机可趁。
第三，部分大学生缺乏相应的网络购物常识。淘宝购物的交易规则，退款时并不需要输入核实身份的验证码;同时，在淘宝退款成功后，不会要求再次输入支付宝密码，需要多次输入银行卡或支付宝密码的情形一般都为钓鱼网站。但是许多大学生并不知道这一规则，所谓的“店主”、“客服”说什么，便相信且照做，这是一种非常危险的现象，也使许多不法分子方便利用实施诈骗。
第四，有关部门的网络监管难度较大。对不法分子而言网络诈骗成本很低，有关部门针对该类事件监管难度很大，其体制需要持续健全。网络诈骗事件发生之后缺乏行之有效的方法去惩罚和处置，使得大部分骗子钻了空子，也使去多网购受骗的人们有苦难言，看似安全的网络环境其实蕴藏着许多危险，高校低年级学生更是屡屡受骗。
三、案例关键点
根据本案例提取三个关键点。一是大一学生在自称“淘宝客服”的不法分子引诱下告知对方银行卡号及密码。二是该同学银行卡被不法分子骗取800元。三是该同学是家庭经济困难学生。
四、解决思路和实施办法
（一）解决思路
（1）坚持解决思想问题与解决实际问题相结合。
（2）坚持扶困与扶志相结合。
（二）辅导员协助处理措施
（1）赶赴现场，了解情况，立即上报。第一时间与该同学取得联系并赶赴现场，到达现场后立刻了解情况、控制事态发展。将情况向上级领导汇报并报学校保卫处，根据保卫处意见请该同学报警。
（2）巧妙约谈，扶困扶志，双管齐下。在详细了解该同学网购货物被骗的整个过程之后，用积极心理学的视角鼓励她正确看待这件事情，减轻该同学因被骗而造成经济损失带来的心理压力和负担。考虑到该同学是班级贫困生，这些钱是她做兼职挣得的生活费，向学院申请临时困难补助，以解决学生目前面临的实际问题。坚持扶困与扶志相结合，鼓励该生参加集体活动，自立自强，走出困境。 （3）家校共育，持之以恒，助力成长。对学生的教育和管理，不可避免的要运用到一些教育资源。毕竟仅仅依靠辅导员个人的力量是不足以达到理想的效果的。辅导员将案件情况及时向家长反映，并与家长进行有效的沟通，与家长共同帮助学生调整受骗后焦虑的心理状态。
（4）根据方案，整理证据，警方介入。结合外国语学院突发事件应急处理方案，且从相关专业人员处了解到可以在网上可以进行案情处理，具体操作如下：
①进入淘宝网，登录该同学的淘宝账号，输入账户密码，被告知“输入的密码和账户名不匹配”，而即通过该同学先前设置的密保问题，找回密码。②进入该同学淘宝买家中心，打开“我的订单与淘宝客服”，找到需要投诉的商品，点击“投诉卖家”。并申请“淘宝介入处理”，就卖家信用、信息真实性等相关方面进行调查。③从该同学支付宝里调出交易记录，并进行确认。④进行确认后，联系到警察，按照警察要求前往警局做笔录，详细告知其整个事件的经过，请其介入调查，尽量追回资金。
（5）由点及面，教育引导，加强防范。结合这次案例，意识到学生自我防范和网络安全意识有待提高。在本班开展网络安全主题班会。同时在学院举行网络安全宣传周主题活动，邀请金融专家以及公安干警进校园为学生开展讲座，为同学们答疑解惑;学院官方微信公众号推出网络安全专题推送，引導学生学习等等。
（二）案例处理结果
（1）经过辅导员和学生家长的积极开导后，该同学的情绪已趋于稳定并愿意积极应对。
（2）根据立案流程，学生将相关证据转交警察并做好笔录，警察积极调查，但资金最终没有追回。
（3）事后将整个事件整理为文字材料存档，并向学院领导汇报。
五、案例经验与启示
我们身处一个信息化的时代，网络不止改变着我们的学习和生活方式，同时也改变了我们的消费方式。辅导员在工作中要关心关注学生消费心理，纠正学生超前消费、过度消费和从众消费等错误观念。在生活消费、人际消费、娱乐消费等方面，教育学生不盲从、不攀比、不炫耀，引导学生合理消费、理性消费、适度消费。
同时，由于学生网络安全意识薄弱，增强大学生的金融、网络安全防范意识刻不容缓，这需辅导员要充分利用整合身边教育资源、采取多种形式，对学生进行有针对性的、创新性教育，运用学生喜闻乐见的方式不断加强和改进当代大学生的安全教育模式，为大学生的健康成长营造良好的环境。
新时代的浪潮中，高校辅导员要帮助学生走出网络诈骗的莫比乌斯环困局，与每一个青春力量相知相伴、协力携手、同向同行。
参考文献：
[1]许婕.人的全面发展理论视角下大学生网购行为的引导[J].河北工程大学学报（社会科学版），2019，36（03）：24-28.
[2]任世晟.筑牢大学生防范网络诈骗的思想防线[N].贵州日报，2019-12-04（016）.
[3]徐欣怡.思政教育视域下高校网络诈骗防范研究——基于东华大学2016—2018年的案例分析[J].东华大学学报（社会科学版），2019，19（02）：139-144.
[4]吴筱萌，谢赞，蒋静.大学生网络购物动机的实证研究——以北京大学为例[J].现代教育技术，2011，21（05）：100-105.
作者简介：孙桢桢（1992-），女，河南信阳人，信阳师范学院教师，研究方向：思想政治教育。
关键词：莫比乌斯环;信息化时代;高校学生;网购受骗
莫比乌斯环常被认为是无穷大符号“∞”的创意来源，因为如果某个人站在一个巨大的莫比乌斯带的表面上沿着他能看到的“路”一直走下去，他就永远不会停下来。学生网购中时常面临一个个难以走出的莫比乌斯环困局，走出莫比乌斯环在物理意义上不可能，但是对于思想政治教育工作而言，更大的意义在于认识学生的困境、痛苦和契机，只有超越莫比乌斯环才能真正的走出莫比乌斯环。
一、案例简介
2018年10月，学校某大一学生在淘宝上购买了一件衣服，预售10天。在购买后第3天收到一通电话，对方自称是淘宝客服，电话中客服态度诚恳表示出货物破损导致无法发货的歉意，请顾客配合办理退款事项，并要求添加微信。而后，学生购买后第4天便收到一条微信消息，对方表示为了消费者的权益，需要核实买家相关信息以便处理退款。
该生初入大学，思想单纯，分辨能力差，便相信了“客服”，并全力配合其“工作”。接下來该生便收到了“是否”为本人操作的验证码信息，实则为修改密码的验证码。“客服”随即向该生索要，得到验证码的“客服”立刻修改了该生的淘宝密码，导致该生不能登录淘宝。随后“客服”告知该生需要他的银行卡号、密码等资料以方便退款，该生经不住“客服”的巧舌如簧，很快便透露给“客服”，当“客服”询问其卡余额时，该生虽有迟疑，但还是经不住诱导将余额如数告知。最后该同学银行卡被划扣800元，该同学家庭贫困，这些通过周末兼职赚取的生活费。意识到受骗后，该同学手足无措，求助辅导员。
二、案例定性及分析
本案例定性为校园突发事件中学生网购受骗问题。网购骗局层出不穷，给高校思想政治教育和青年学生思想价值引领带来了严峻的挑战。
网络购物成为一种时尚便捷的生活方式，深受年轻人喜爱。但其弊端也随之体现出来，不法分子正是利用其进行网络诈骗谋取不法利益，如果网民的网络安全意识不能随之提高，很容易在网购中上当受骗。作为互联网“原住民”的当代大学生，大多都“只闻酒香，不进酒巷”。当网络购物普及人人，支付宝支付、微信支付成为学生主流支付方式，“爱又米”“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“京东白条”等成为学生的借贷途径，网络素养和金融常识的提升却没有跟上时代的步伐。
现实中，“很傻很天真”、“怪我太年轻”这类的标签直指当代大学生，尤其是低年级学生。而这也成为了不法分子对这一市场虎视眈眈的重要原因。由于低年级学生社会阅历少、身心发展还不成熟，是网络安全教育重点关注人群。网购骗局的背后其实凸显的是高校学生网络知识、金融知识的匮乏，防诈骗意识的薄弱。此外，学生被骗后的害怕和无措显示出学生脆弱的抗挫折能力。案例中的学生正是由于思想单纯，鉴别能力有限，金融知识匮乏以致于轻易地相信了骗子，成为网络中的受害者。
案例中该同学网够受骗的现象不是特例，还有很多同学在网购中被不法分子以退货退款的名义骗取钱财。虽然现在淘宝部分店家已经在店铺首页提醒顾客，但情况仍然不容乐观。当然网络诈骗的现象普遍存在于当代大学生当中：以爱情的名义开展网络诈骗、高薪的网络兼职信息、活动“中奖”消息等等。看似偶然的一起起网络诈骗，实则蕴含大学生网络受骗的共性原因。
第一，第三方支付系统如微信支付宝等手段容易被不法分子充当“钓鱼”的工具。对于不法分子而言，网络诈骗成本低，监管难度大，易于投机取巧。受骗以后，大多数网友都会选择忍气吞声，并没有进行举报等一些维权行为，致使诈骗行为日益猖獗，不法分子肆意而为。
第二，高校大学生对自我信息和隐私的防范意识差。在此案例中该名同学收到陌生人电话和旺旺信息提示后，并没有认真对对方的身份信息进行认证和核实，就告知对方验证码，这是防范意识差且容易轻信他人的表现。该生在与对方交谈过程中轻易地将自己手机验证码、银行卡账号、密码等重要信息泄露，让不法分子有机可趁。
第三，部分大学生缺乏相应的网络购物常识。淘宝购物的交易规则，退款时并不需要输入核实身份的验证码;同时，在淘宝退款成功后，不会要求再次输入支付宝密码，需要多次输入银行卡或支付宝密码的情形一般都为钓鱼网站。但是许多大学生并不知道这一规则，所谓的“店主”、“客服”说什么，便相信且照做，这是一种非常危险的现象，也使许多不法分子方便利用实施诈骗。
第四，有关部门的网络监管难度较大。对不法分子而言网络诈骗成本很低，有关部门针对该类事件监管难度很大，其体制需要持续健全。网络诈骗事件发生之后缺乏行之有效的方法去惩罚和处置，使得大部分骗子钻了空子，也使去多网购受骗的人们有苦难言，看似安全的网络环境其实蕴藏着许多危险，高校低年级学生更是屡屡受骗。
三、案例关键点
根据本案例提取三个关键点。一是大一学生在自称“淘宝客服”的不法分子引诱下告知对方银行卡号及密码。二是该同学银行卡被不法分子骗取800元。三是该同学是家庭经济困难学生。
四、解决思路和实施办法
（一）解决思路
（1）坚持解决思想问题与解决实际问题相结合。
（2）坚持扶困与扶志相结合。
（二）辅导员协助处理措施
（1）赶赴现场，了解情况，立即上报。第一时间与该同学取得联系并赶赴现场，到达现场后立刻了解情况、控制事态发展。将情况向上级领导汇报并报学校保卫处，根据保卫处意见请该同学报警。
（2）巧妙约谈，扶困扶志，双管齐下。在详细了解该同学网购货物被骗的整个过程之后，用积极心理学的视角鼓励她正确看待这件事情，减轻该同学因被骗而造成经济损失带来的心理压力和负担。考虑到该同学是班级贫困生，这些钱是她做兼职挣得的生活费，向学院申请临时困难补助，以解决学生目前面临的实际问题。坚持扶困与扶志相结合，鼓励该生参加集体活动，自立自强，走出困境。 （3）家校共育，持之以恒，助力成长。对学生的教育和管理，不可避免的要运用到一些教育资源。毕竟仅仅依靠辅导员个人的力量是不足以达到理想的效果的。辅导员将案件情况及时向家长反映，并与家长进行有效的沟通，与家长共同帮助学生调整受骗后焦虑的心理状态。
（4）根据方案，整理证据，警方介入。结合外国语学院突发事件应急处理方案，且从相关专业人员处了解到可以在网上可以进行案情处理，具体操作如下：
①进入淘宝网，登录该同学的淘宝账号，输入账户密码，被告知“输入的密码和账户名不匹配”，而即通过该同学先前设置的密保问题，找回密码。②进入该同学淘宝买家中心，打开“我的订单与淘宝客服”，找到需要投诉的商品，点击“投诉卖家”。并申请“淘宝介入处理”，就卖家信用、信息真实性等相关方面进行调查。③从该同学支付宝里调出交易记录，并进行确认。④进行确认后，联系到警察，按照警察要求前往警局做笔录，详细告知其整个事件的经过，请其介入调查，尽量追回资金。
（5）由点及面，教育引导，加强防范。结合这次案例，意识到学生自我防范和网络安全意识有待提高。在本班开展网络安全主题班会。同时在学院举行网络安全宣传周主题活动，邀请金融专家以及公安干警进校园为学生开展讲座，为同学们答疑解惑;学院官方微信公众号推出网络安全专题推送，引導学生学习等等。
（二）案例处理结果
（1）经过辅导员和学生家长的积极开导后，该同学的情绪已趋于稳定并愿意积极应对。
（2）根据立案流程，学生将相关证据转交警察并做好笔录，警察积极调查，但资金最终没有追回。
（3）事后将整个事件整理为文字材料存档，并向学院领导汇报。
五、案例经验与启示
我们身处一个信息化的时代，网络不止改变着我们的学习和生活方式，同时也改变了我们的消费方式。辅导员在工作中要关心关注学生消费心理，纠正学生超前消费、过度消费和从众消费等错误观念。在生活消费、人际消费、娱乐消费等方面，教育学生不盲从、不攀比、不炫耀，引导学生合理消费、理性消费、适度消费。
同时，由于学生网络安全意识薄弱，增强大学生的金融、网络安全防范意识刻不容缓，这需辅导员要充分利用整合身边教育资源、采取多种形式，对学生进行有针对性的、创新性教育，运用学生喜闻乐见的方式不断加强和改进当代大学生的安全教育模式，为大学生的健康成长营造良好的环境。
新时代的浪潮中，高校辅导员要帮助学生走出网络诈骗的莫比乌斯环困局，与每一个青春力量相知相伴、协力携手、同向同行。
参考文献：
[1]许婕.人的全面发展理论视角下大学生网购行为的引导[J].河北工程大学学报（社会科学版），2019，36（03）：24-28.
[2]任世晟.筑牢大学生防范网络诈骗的思想防线[N].贵州日报，2019-12-04（016）.
[3]徐欣怡.思政教育视域下高校网络诈骗防范研究——基于东华大学2016—2018年的案例分析[J].东华大学学报（社会科学版），2019，19（02）：139-144.
[4]吴筱萌，谢赞，蒋静.大学生网络购物动机的实证研究——以北京大学为例[J].现代教育技术，2011，21（05）：100-105.
作者简介：孙桢桢（1992-），女，河南信阳人，信阳师范学院教师，研究方向：思想政治教育。