【摘 要】
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一、引言CRM,即Comprehensive Customer Relationship Management(客户关系管理),源于'以客户为中心'的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制.它实
【机 构】
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同济大学经济与管理学院,中国海洋大学经济学院
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一、引言CRM,即Comprehensive Customer Relationship Management(客户关系管理),源于'以客户为中心'的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门,目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.
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