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针对普外科特点，从护理管理角度分析出造成护患矛盾的原因有：（1）服务态度；（2）技术因素；（3）医院管理因素；（4）患者自我保护意识加强，价值观念改变和提高。总结制定出防范对策（1）树立新的服务理念，规范服务行为；（2）护士长实行弹性排班，确保护理工作到位；（3）加强护患沟通，建立良好的护患关系；（4）加强自身业务素质培训，提高业务水平；（5）完善医院相关管理制度；（6）重视患者的利益、知情权、同意权；（7）加强护理人员法法律知识的学习和教育。