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针对普外科特点,从护理管理角度分析出造成护患矛盾的原因有:(1)服务态度;(2)技术因素;(3)医院管理因素;(4)患者自我保护意识加强,价值观念改变和提高。总结制定出防范对策(1)树立新的服务理念,规范服务行为;(2)护士长实行弹性排班,确保护理工作到位;(3)加强护患沟通,建立良好的护患关系;(4)加强自身业务素质培训,提高业务水平;(5)完善医院相关管理制度;(6)重视患者的利益、知情权、同意权;(7)加强护理人员法法律知识的学习和教育。