论文部分内容阅读
随着优质护理服务理念的深入，国内对如何促进护士的组织公民行为的研究越来越重视。1988年，美国印第安纳大学教授DnenisW．0rgan正式提出组织公民行为（organizationalcitizenshipbehavior，0CB）的概念：它是一种员工随意的个体行为，与正式的奖励制度没有直接或外显的联系，但能从整体上有效提高组织效能，因此又称其为随意的行为，因为该行为不是角色或工作说明书上强制要求的，而是一种个人的选择，