【摘 要】
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近年来,消费者文化已经成为研究品牌权益的热点。本文首先讨论了Aaker和Keller两个品牌权益经典模型及最新研究进展;然后,选择星巴克咖啡连锁企业为知名品牌案例对象,以问卷
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近年来,消费者文化已经成为研究品牌权益的热点。本文首先讨论了Aaker和Keller两个品牌权益经典模型及最新研究进展;然后,选择星巴克咖啡连锁企业为知名品牌案例对象,以问卷方式调查了中英消费者对公司文化、品牌知识、品牌反应和品牌信任度四方面的感知;在此基础上,对比分析了在不同文化背景下中英消费者对公司文化、品牌反应和品牌信任度三种品牌权益要素的感知差异。本文研究表明:三种品牌权益要素感知差异的主要原因是中英文化自身的差别、中英消费观念区别和对于服务意识理解的不同。
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