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ITSM（IT服务管理）被广泛认可的背后潜藏危机，企业实施ITSM时常常是“头疼医头、脚疼医脚”，结果多次实施ITSM极为常见。ISO20000以及ITIL 3.0的出台能否改变混乱局面呢？
ITSM将有章可依
【摘 要】
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ITSM（IT服务管理）被广泛认可的背后潜藏危机，企业实施ITSM时常常是“头疼医头、脚疼医脚”，结果多次实施ITSM极为常见。ISO20000以及ITIL 3.0的出台能否改变混乱局面呢？
【出 处】
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网管员世界
【发表日期】
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2006年7期
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