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开展客运岗位轮训是站段深化岗位技能达标活动、强化客运作业标准化、提高旅客服务质量的有力举措。本文以广州南站为例,从客运服务队伍结构及业务强化培训现状入手,阐述开展客运岗位轮训的必要性,并详细介绍了广州南站客运(售票)员轮训的实施方案、创新点及其初步成效,为站段强化客运业务技能培训提供借鉴。