突发事件中政务微博舆情应对的问题及对策

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本文以"昆明火车站3·01暴力恐怖事件"为例,将云南省人民政府新闻办公室官方微博"微博云南"作为研究对象,采用内容分析法,考察政务微博应对突发事件的具体表现及其传播效果,并针对传播过程中存在的问题,借鉴管理学中的"全面质量管理"思想,提出相应的对策建议。
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