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客户服务质量不佳探源
客户服务质量不佳探源
来源 :经营与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:HUYA123
【摘 要】
:
<正>资料显示:如果客户服务做得不好,94%的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89%的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67
【作 者】
:
易正伟
严琳
【出 处】
:
经营与管理
【发表日期】
:
2009年11期
【关键词】
:
客户服务质量
客户服务管理
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<正>资料显示:如果客户服务做得不好,94%的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89%的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67%要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75%的客户。可见,客户服务质量是提高其满意度的重要保障,对客户
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