【摘 要】
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总量同比增、环比降rn2013年三季度投诉量较2012年同期增加了48％.从投诉问题来看,2012年三季度投诉主要集中在异响、空调问题、熄火、DSG故障、EMT变速箱故障、EPC故障、轮胎
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总量同比增、环比降rn2013年三季度投诉量较2012年同期增加了48％.从投诉问题来看,2012年三季度投诉主要集中在异响、空调问题、熄火、DSG故障、EMT变速箱故障、EPC故障、轮胎鼓包、车身生锈、CGI涡轮增压器漏油等问题上.而2013年三季度的投诉问题,空调依然被提及.此外,换挡顿挫、换挡抖动、刹车失灵等问题投诉量也相对集中.rn环比方面,2013年三季度相比2013年二季度投诉量下降了23％.在车主所反映的共性问题中,相对集中的空调制冷、异响、变速箱抖动顿挫等,呈现集体维权之态势.究其原因,三季度各月投诉降到2000宗以内是主因.其中,炎热的八月投诉量相对较高,随着九月份气温的回落,投诉量有所减少,由此可见,三季度的投诉与气候、温度的联系紧密.
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