【摘 要】
：
进行客户投诉问题预测,采取相应措施及时解决是提高通信运营商服务质量的重要手段之一。提出一种基于相关性分析的客户投诉预测方法。客户投诉相关因素有多种,将软硬件故障因
【机 构】
：
国家计算机网络应急技术处理协调中心辽宁分中心大连应急保障中心
论文部分内容阅读
进行客户投诉问题预测,采取相应措施及时解决是提高通信运营商服务质量的重要手段之一。提出一种基于相关性分析的客户投诉预测方法。客户投诉相关因素有多种,将软硬件故障因素作为重要因素,根据通信运营商提供的客户投诉数据与故障数据,利用机器学习中的相关性分析技术,建立客户投诉与故障发生的关系模型,进而构建基于故障的投诉预测模型,对潜在的客户投诉进行预测。分析表明,故障发生与投诉存在较强的相关关系,所以该方法可提高运营商服务质量。
其他文献
<正>1一般资料本例被紫外线灼伤的患者是一位医务工作者,男,67岁,内科教授。2012年2月1日14:00,该医生在门诊第五诊室坐诊,18:00发现诊室内紫外线灯被打开(照射时间未知),当
<正>本"最佳实践信息册"源自JBI 2010年发表的系统评价[1]。有关系统评价的全文报道[2]可以从JBI的官方网站获得(www.joannabriggs.edu.au)。1背景用药错误在全球以及许多卫
<正> 高温沥青烫伤是一个难处理的问题,要从烫伤的皮肤表面除去沥青而不加重损伤是十分困难的。作者通过一典型病例,介绍一种安全而简便的方法。患者男性,24岁,因沥青二度烫
该文以锦州千盛帝豪斯综合健身俱乐部会员为研究对象,采用文献资料法、问卷调查法、统计分析法等对锦州千盛帝豪斯健身俱乐部的会员情况进行研究,后进行统计和分析。首先,对
<正>自唐代以来,有关"诗仙"李白的研究一直是文史学界关注与研究的热点。近百年来,李白研究更是走进了学科化的研究境界,踵事增华。"工欲善其事,必先利其器",目录索引也早已
该文采用文献资料法、逻辑分析法、专家访谈法等研究方法,以健身市场需求为导向,以团操健身教练应具备的基本能力和俱乐部流行课程为切入点,对社会体育专业有氧健身操主项课
目的:探讨造口护肤粉治疗擦烂(间擦疹)及尿布皮炎的临床疗效。方法:将120例擦烂及尿布皮炎患儿随机分为治疗组和对照组各60例。对照组外涂40%氧化锌油,每6～8 h 1次,大小便后及
目的通过HE染色在光镜及电镜下观察不同时期实验性糖尿病大鼠(DM大鼠)坐骨神经内膜毛细血管及坐骨神经的形态学改变,来揭示实验性糖尿病大鼠坐骨神经病理学的动态变化。方法
“10月14日至20日，无8级以上大风，能见度大于两公里，气象条件不会影响进出港和靠离泊。”10月16日，在浙江省舟山市气象局全程跟踪式的服务护航下，长362米、宽65米、载重约40万吨的
该文通过文献资料、内容分析、比较研究等方法,对1992年至今年,英超赛事版权在我国的历史沿革进行研究。分析在我国英超电视传播与网络传播的不同。受近些年网络冲击影响,英