【摘 要】
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要获得成功，仅仅理解客户的目的和要求是不够的。位于Esslingen的Festo股份公司负责产品及技术管理的董事Eberhard Veit博士解释说：“尤其是没有表达出的需求会使企业错失许多
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要获得成功，仅仅理解客户的目的和要求是不够的。位于Esslingen的Festo股份公司负责产品及技术管理的董事Eberhard Veit博士解释说：“尤其是没有表达出的需求会使企业错失许多创新的机会。”重要的是要发现哪些是潜在的需求。Veit博士认为：“一家企业本身的强项就在于此。明确客户的业务比清楚客户的愿望还重要，就是说要准确认识其创造价值的环节。”
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