【摘 要】
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在英国,为客户提供满意的服务是银行业的宗旨,服务第一是英国银行生存和发展的基础。英国所有商业银行都是股份制银行,在伦敦仅外国银行就有400多家,竞争十分激烈。因此,必须
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在英国,为客户提供满意的服务是银行业的宗旨,服务第一是英国银行生存和发展的基础。英国所有商业银行都是股份制银行,在伦敦仅外国银行就有400多家,竞争十分激烈。因此,必须靠良好的服务去吸引客户,实现银行自身的利益。"存、放、汇"作为主要服务项目的概念已经逐步消失,银行的经营收入中,已从存货利息差额获利,转到以收取各项服务费收入为主。设在伦敦的加拿大蒙特利尔银行分行,货款业务只占全部资产的
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