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通过明确大数据的技术特征,本文从客户服务定位、客户服务需求以及客户服务数据自身三个方面分析了电商物流企业客户服务管理中存在的问题,总结了大数据环境下电商物流企业客户服务需求的变化趋势,并结合问题趋势从传统服务方面以及创新服务两个方面给出了对应的管理优化策略。
基于大数据的电商物流企业客户服务管理优化研究
【摘 要】
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通过明确大数据的技术特征,本文从客户服务定位、客户服务需求以及客户服务数据自身三个方面分析了电商物流企业客户服务管理中存在的问题,总结了大数据环境下电商物流企业客
【机 构】
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安徽商贸职业技术学院
【出 处】
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内江科技
【发表日期】
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2019年01期
【基金项目】
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安徽省教育厅项目“物流信息技术协同创新中心”,项目编号:2016cx56
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