【摘 要】
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呼叫行业是一个人员流失率较高的行业。本文针对呼叫中心核心员工高离职率的现状,分析了核心员工离职的原因、核心员工的特点以及呼叫中心核心员工流失所带来的不利影响。提
【基金项目】
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安徽省级人文社科重点项目“新技术变革背景下安徽省呼叫中心行业一线员工培训管理研究”(项目编号:SK2018A0972);安徽省级质量工程项目“电信服务与管理专业教学团队”(项目编号:2017jxtd126)
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呼叫行业是一个人员流失率较高的行业。本文针对呼叫中心核心员工高离职率的现状,分析了核心员工离职的原因、核心员工的特点以及呼叫中心核心员工流失所带来的不利影响。提出有针对性的人员招聘制度、给予核心员工高标准的物质回报、重视非经济性报酬对核心员工的作用、为核心员工建立广阔的职业发展通道四点可行性策略,以达到降低呼叫中心核心员工流失率的目的。
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