【摘 要】
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一、商业银行质量文化的基本内涵和特征我国商业银行的质量文化应植根于当前的社会经济背景和商业银行自身的经营管理实践之中,其基本内涵和特征主要表现在以下方面:1、具有
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一、商业银行质量文化的基本内涵和特征我国商业银行的质量文化应植根于当前的社会经济背景和商业银行自身的经营管理实践之中,其基本内涵和特征主要表现在以下方面:1、具有鲜明的以人为本的经营管理理念:(1)以顾客为关注焦点.这是商业银行在创建质量文化中体现以人为本的一条最基本的经营理念.因为顾客既是服务需求的提出者,又是服务产品的接受者,也是对质量水平作出最终评价的决定者,所以商业银行的整个经营管理活动要时刻关注顾客,以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客观点而非自身的观点开展工作并分析和评价质量.
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