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2010年11月11日，淘宝商城全场5折大促销，淘宝商城李宁官方旗舰店也大作宣传，称所有商品5折包邮，大批消费者蜂拥而至。最信任的李宁品牌、品质保证的淘宝商城节日搞促销，本是消费者淘货的好时机，谁知这次网购却让百余名消费者开始了漫长的极其无奈的等待，并被迫开始了旷日持久的维权。
商城玩“空城计”二次促销有玄机
2010年11月11日光棍节，用户小丰于淘宝商城李宁官方旗舰店(以下简称李宁旗舰店)购买了一件羽绒服，订单编号为53581632244855。付款后李宁的货一直不见踪迹，一开始小丰想可能是光棍节交易量大，再多等几天，一直等到11月Z5日，商家还是未能发货。期间小丰多次联系商家淘宝旺旺，除了自动回复，就是让耐心等待。为了避免商家以无货来搪塞，小丰还一直关注此商品的销售情况，直到11月25日，商城上显示均为正常销售状态。而此期间，小丰也未收到任何关于此商品无货的通知。但11月25日晚，当小丰再次通过旺旺催促商家发货时，却被告知无货了，产品下架了。小车感到很诧异：这并不是现在买的商品，网上从11月11到11月25日都卖了半个月了，一直有货，也没有任何人告知没货了。商家旺旺却说，拍的时候就已经没货了!小丰问那这半个月卖的是什么?商家无法回答。之后小车联系淘宝官方客服，经过了大约8分钟的等待后，终于有人出来交流。在小丰详细地陈述了事件的完整经过后，对方的回答却是除了退款，再无其他途径。
小丰通过315网站进行了投诉，记者了解到，和小丰类似经历的买家还有很多，大家都是光棍节同一天在李宁旗舰店购买的5折货品。苦等数天，无一收到货品1也就是说，商品在光棍节的促销之日就已经缺货了，却仍挂空促销，并且11月11日以后还未下架，仍在销售。更令人不解的是，在单方面违约、欠着大量买家货品的情况下，李宁旗舰店居然于11月23日又做了一次全场5折的促销，说是回报“双11”活动中没有买到东西的买家!这次活动倒是发货了，但买家均表示货品质量有问题。
11.11买家只好建立了QQ淘友群，互通消息，而李宁旗舰店始终没有给出合理的解释和正式的道歉。李宁旗舰店的行为让人不解，为何要做无货促销，第二次促销又为何有货?为了探明真相，记者多次联系李宁旗舰店，但对方未能给出解释。一位资深买家告诉记者，在一些大型活动中，无货促销是很多网络商家的惯用做法，目的无非是聚拢人气、扩大知名度，趁机把那些积压得多的、没人买的货清出去，至于那些好卖的就用缺货的理由或是一直不给发货的方式让用户退款，或是借机推荐用户买其他商品。
退款难，维权亦难消费者损失谁来赔
淘宝商城要求商家必须为企业资质，记者查询到，直接运营李宁旗舰店的是上海李宁电子商务有限公司。但该公司电话一直打不通，于是又联系李宁官方商城，答复说他们不受理这个业务，售后问题还应找淘宝李宁旗舰店。而李宁旗舰店一直无法联系，用户只有请求淘宝网帮助联系，但淘宝也回复无说无法联系。众买家只好继续苦苦等待。
但根据淘宝的相关规定，如果卖家无货，买家在付款后24小时后可以申请退款。如果卖家不配合的话可以投诉。正常来说，淘宝制定的无货退款无可厚非，但问题是用户买商品的时候正值11月11日淘宝商城做全场5折的活动，可以选择的范围非常广。可是过了11号，即使退了款也不能以退下来的款再买到同样的打折商品了，已经完全错过了时机，单纯的退款对于消费者并不公平。此外，这期间大家的时间、精力、联系客服花费的长途电话费、错过的购物时机，购物过程中受到的冷遇，谁来给补偿?这或许是淘宝规则上的一个弊端。
后来，经过与淘宝官方客服、专家热线多次长时间的交流后，得到的唯一解决办法就是自己去申请退款，还有就是去淘宝投诉。可在申请了退款和投诉后，众买家又陷入了漫长的等待中。只好在QQ群联合维权，随着QQ群的扩大，李宁旗舰店和淘宝陆续开始主动联系买家。其间，李宁窖服多次要求买家们撤销投诉，给出的条件是限定日期内的红包或是诸如“五折购买少量的指定商品”的优惠。奇怪的是，有买家的投诉根本没有得到任何解决，却“被”显示“处理完成”或“已撤销”。
后经记者再次联系，李宁旗舰店终于给出回复：由于11.11活动太忙，网络销售与实际库存有所差异，买家开始抢货时可能就没货了，由于订单太大，没有及时通知到所有顾客。而活动后很多天每天都要处理很多咨询量，造成有些客户没有及时处理。
一直到2010年12月初，买家们才陆续收到了退款。到12月20日，维权1个多月后。李宁旗舰店作出承诺：11月11日和12日这两天下订单付过款未收到货的，请退款后申请维权，商家赔付100元给每个订单，三个工作日到账。但没想到，这个赔偿是因人而异的。在众多买家中，只有少数人拿到了这100元赔款。
李宁旗舰店解释是：每个处理方案都是有受理时间的，100元的赔付规则是在12月20日执行的，所以在之前处理完毕的投诉问题无法得到100元的赔付。但买家的投诉实际并不是自己主动撤销的，而是“被撤销”的。至于老的规则——5％的缺货赔付，也必须选择正确的退款类型，即“缺货或者虚假发货”2个退款理由才可以得到理赔。这样，满足此赔款条件的只有少数人。
事情至此，买家们告诉记者，已经不会去计较太多经济上的补偿了，只是希望李宁商城能拿出一个诚恳的态度来，给大家一个合理的解释，真心实意对待消费者。
信淘宝还是信品牌你选择哪个?
淘宝商城11.11活动创造了9.36亿的巨额交易量，可以理解有些交易出现延误，库存更新不及时，客服人员太忙，无法及时回答顾客、通知顾客相关消息。但仍有几个问题至今得不到合理解释：
1 用户于11月11日半价活动时买的衣服，显示有库存，到18日一直没发，后告知缺货。但12日恢复全价后用户买的货品却能收到，难道不是先买先得吗?
2 有的买家的投诉没有得到任何处理，却被显示“已撤销”。李宁解释是淘宝那边也会审核处理，但打电话咨询淘宝，淘宝无法解释，让重新上传凭证，重新投诉。上传后又被撤诉，再打电话过去问，淘宝客服说不清楚为什么又撤诉了，叫再上传，询问什么时候能处理，也说不清楚，只说等到年底再看看。
3 虽然很多买家进行了投诉，但有些买家的投诉是“被撤销”的，在卖家服务信息中显示投诉纠纷只有1起，与实际投诉纠纷量不符。李宁回复说这是淘宝系统决定的，淘宝的解释是信息更新所致。
4 众多买家连续多天无法联系上客服，得不到任何回应。但在申请了退款、投诉后，卖家却“有空”主动联系买家。
李宁旗舰店是中国区唯一网络官方旗舰店，代表的是李宁这个品牌。作为中国运动第一品牌，李宁受到很多年轻人的喜爱。如果这些纠纷得不到妥善处理，不仅影响李宁品牌在网络消费者心中的美誉度，也会影响商家的品牌信誉和形象。如果在这种大型促销活动之前做好充分的准备，增强处理能力，比如增加交易中的透明度、信息更新的速度、客服的反应速度、售后服务能力，可以有效减少很多不必要的纠纷。
作为淘宝网的战略中心，淘宝商城自2008年上线时就提出，商家必须为消费者提供100％正品保障、提供正规发票、提供7天无理由退换货承诺等优质服务。也因此，淘宝商城成了淘宝网上品质和信誉的保证，吸引了大批名牌企业的进驻。众买家正是信任李宁这个民族大品牌，相信商城的信誉才放心来到这里购物的。但李宁店只是11.11活动中出现众多问题的商户之一，作为李宁官方网络旗舰店的管理者，淘宝商城负有直接的监管责任。商城旗舰店本是一个很好的平台，名牌商品有保证，消费者可以放心购物，但旗舰店的售后服务必须跟上。淘宝是不是可以在大力发展商城旗舰店的同时，加强对下属商户的监督和管理，为用户提供优质的服务呢?比如活动之前核实库存量，活动中对商家行为监督，对商家的信誉及时评价和相应奖惩等，会减少很多商家违规行为，为消费者减少不必要的麻烦。
希望淘宝商城、李宁旗舰店能够一切从消费者利益出发，营造诚信的网络购物环境，切实地为消费者服务，唯有这样，才有可能构造真正的和谐，才能健康长久地发展。
商城玩“空城计”二次促销有玄机
2010年11月11日光棍节，用户小丰于淘宝商城李宁官方旗舰店(以下简称李宁旗舰店)购买了一件羽绒服，订单编号为53581632244855。付款后李宁的货一直不见踪迹，一开始小丰想可能是光棍节交易量大，再多等几天，一直等到11月Z5日，商家还是未能发货。期间小丰多次联系商家淘宝旺旺，除了自动回复，就是让耐心等待。为了避免商家以无货来搪塞，小丰还一直关注此商品的销售情况，直到11月25日，商城上显示均为正常销售状态。而此期间，小丰也未收到任何关于此商品无货的通知。但11月25日晚，当小丰再次通过旺旺催促商家发货时，却被告知无货了，产品下架了。小车感到很诧异：这并不是现在买的商品，网上从11月11到11月25日都卖了半个月了，一直有货，也没有任何人告知没货了。商家旺旺却说，拍的时候就已经没货了!小丰问那这半个月卖的是什么?商家无法回答。之后小车联系淘宝官方客服，经过了大约8分钟的等待后，终于有人出来交流。在小丰详细地陈述了事件的完整经过后，对方的回答却是除了退款，再无其他途径。
小丰通过315网站进行了投诉，记者了解到，和小丰类似经历的买家还有很多，大家都是光棍节同一天在李宁旗舰店购买的5折货品。苦等数天，无一收到货品1也就是说，商品在光棍节的促销之日就已经缺货了，却仍挂空促销，并且11月11日以后还未下架，仍在销售。更令人不解的是，在单方面违约、欠着大量买家货品的情况下，李宁旗舰店居然于11月23日又做了一次全场5折的促销，说是回报“双11”活动中没有买到东西的买家!这次活动倒是发货了，但买家均表示货品质量有问题。
11.11买家只好建立了QQ淘友群，互通消息，而李宁旗舰店始终没有给出合理的解释和正式的道歉。李宁旗舰店的行为让人不解，为何要做无货促销，第二次促销又为何有货?为了探明真相，记者多次联系李宁旗舰店，但对方未能给出解释。一位资深买家告诉记者，在一些大型活动中，无货促销是很多网络商家的惯用做法，目的无非是聚拢人气、扩大知名度，趁机把那些积压得多的、没人买的货清出去，至于那些好卖的就用缺货的理由或是一直不给发货的方式让用户退款，或是借机推荐用户买其他商品。
退款难，维权亦难消费者损失谁来赔
淘宝商城要求商家必须为企业资质，记者查询到，直接运营李宁旗舰店的是上海李宁电子商务有限公司。但该公司电话一直打不通，于是又联系李宁官方商城，答复说他们不受理这个业务，售后问题还应找淘宝李宁旗舰店。而李宁旗舰店一直无法联系，用户只有请求淘宝网帮助联系，但淘宝也回复无说无法联系。众买家只好继续苦苦等待。
但根据淘宝的相关规定，如果卖家无货，买家在付款后24小时后可以申请退款。如果卖家不配合的话可以投诉。正常来说，淘宝制定的无货退款无可厚非，但问题是用户买商品的时候正值11月11日淘宝商城做全场5折的活动，可以选择的范围非常广。可是过了11号，即使退了款也不能以退下来的款再买到同样的打折商品了，已经完全错过了时机，单纯的退款对于消费者并不公平。此外，这期间大家的时间、精力、联系客服花费的长途电话费、错过的购物时机，购物过程中受到的冷遇，谁来给补偿?这或许是淘宝规则上的一个弊端。
后来，经过与淘宝官方客服、专家热线多次长时间的交流后，得到的唯一解决办法就是自己去申请退款，还有就是去淘宝投诉。可在申请了退款和投诉后，众买家又陷入了漫长的等待中。只好在QQ群联合维权，随着QQ群的扩大，李宁旗舰店和淘宝陆续开始主动联系买家。其间，李宁窖服多次要求买家们撤销投诉，给出的条件是限定日期内的红包或是诸如“五折购买少量的指定商品”的优惠。奇怪的是，有买家的投诉根本没有得到任何解决，却“被”显示“处理完成”或“已撤销”。
后经记者再次联系，李宁旗舰店终于给出回复：由于11.11活动太忙，网络销售与实际库存有所差异，买家开始抢货时可能就没货了，由于订单太大，没有及时通知到所有顾客。而活动后很多天每天都要处理很多咨询量，造成有些客户没有及时处理。
一直到2010年12月初，买家们才陆续收到了退款。到12月20日，维权1个多月后。李宁旗舰店作出承诺：11月11日和12日这两天下订单付过款未收到货的，请退款后申请维权，商家赔付100元给每个订单，三个工作日到账。但没想到，这个赔偿是因人而异的。在众多买家中，只有少数人拿到了这100元赔款。
李宁旗舰店解释是：每个处理方案都是有受理时间的，100元的赔付规则是在12月20日执行的，所以在之前处理完毕的投诉问题无法得到100元的赔付。但买家的投诉实际并不是自己主动撤销的，而是“被撤销”的。至于老的规则——5％的缺货赔付，也必须选择正确的退款类型，即“缺货或者虚假发货”2个退款理由才可以得到理赔。这样，满足此赔款条件的只有少数人。
事情至此，买家们告诉记者，已经不会去计较太多经济上的补偿了，只是希望李宁商城能拿出一个诚恳的态度来，给大家一个合理的解释，真心实意对待消费者。
信淘宝还是信品牌你选择哪个?
淘宝商城11.11活动创造了9.36亿的巨额交易量，可以理解有些交易出现延误，库存更新不及时，客服人员太忙，无法及时回答顾客、通知顾客相关消息。但仍有几个问题至今得不到合理解释：
1 用户于11月11日半价活动时买的衣服，显示有库存，到18日一直没发，后告知缺货。但12日恢复全价后用户买的货品却能收到，难道不是先买先得吗?
2 有的买家的投诉没有得到任何处理，却被显示“已撤销”。李宁解释是淘宝那边也会审核处理，但打电话咨询淘宝，淘宝无法解释，让重新上传凭证，重新投诉。上传后又被撤诉，再打电话过去问，淘宝客服说不清楚为什么又撤诉了，叫再上传，询问什么时候能处理，也说不清楚，只说等到年底再看看。
3 虽然很多买家进行了投诉，但有些买家的投诉是“被撤销”的，在卖家服务信息中显示投诉纠纷只有1起，与实际投诉纠纷量不符。李宁回复说这是淘宝系统决定的，淘宝的解释是信息更新所致。
4 众多买家连续多天无法联系上客服，得不到任何回应。但在申请了退款、投诉后，卖家却“有空”主动联系买家。
李宁旗舰店是中国区唯一网络官方旗舰店，代表的是李宁这个品牌。作为中国运动第一品牌，李宁受到很多年轻人的喜爱。如果这些纠纷得不到妥善处理，不仅影响李宁品牌在网络消费者心中的美誉度，也会影响商家的品牌信誉和形象。如果在这种大型促销活动之前做好充分的准备，增强处理能力，比如增加交易中的透明度、信息更新的速度、客服的反应速度、售后服务能力，可以有效减少很多不必要的纠纷。
作为淘宝网的战略中心，淘宝商城自2008年上线时就提出，商家必须为消费者提供100％正品保障、提供正规发票、提供7天无理由退换货承诺等优质服务。也因此，淘宝商城成了淘宝网上品质和信誉的保证，吸引了大批名牌企业的进驻。众买家正是信任李宁这个民族大品牌，相信商城的信誉才放心来到这里购物的。但李宁店只是11.11活动中出现众多问题的商户之一，作为李宁官方网络旗舰店的管理者，淘宝商城负有直接的监管责任。商城旗舰店本是一个很好的平台，名牌商品有保证，消费者可以放心购物，但旗舰店的售后服务必须跟上。淘宝是不是可以在大力发展商城旗舰店的同时，加强对下属商户的监督和管理，为用户提供优质的服务呢?比如活动之前核实库存量，活动中对商家行为监督，对商家的信誉及时评价和相应奖惩等，会减少很多商家违规行为，为消费者减少不必要的麻烦。
希望淘宝商城、李宁旗舰店能够一切从消费者利益出发，营造诚信的网络购物环境，切实地为消费者服务，唯有这样，才有可能构造真正的和谐，才能健康长久地发展。