【摘 要】
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服务质量通常被认为对塑造品牌价值很重要,而在特定市场上,能揭示服务质量对品牌价值的贡献程度的有效资料却很难获得。事实上,有人怀疑在强调大量产品生产的市场上,服务质量
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服务质量通常被认为对塑造品牌价值很重要,而在特定市场上,能揭示服务质量对品牌价值的贡献程度的有效资料却很难获得。事实上,有人怀疑在强调大量产品生产的市场上,服务质量是否总是特别必要呢?本文将讨论一种新的品牌价值确定的南非模式。并把它应用到一个非常强调产品生产的南非饭店连锁市场,。该模式能适应管理需要,不仅能测评品牌价值,而且还能测评不同区域对品牌价值的贡献,以便资源被最有效分配,从而允许管理者在实施大量投资前,全方位地探索多种途径提升品牌价值。
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