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护理投诉是患者对护理服务需求和满意度的真实反应，是一种不可多得的信息资源[1]。如何客观公正、妥善合理地处理好病人投诉，缓解护患矛盾一直是护理管理者关注的问题。对本院近3年发生的16起护理投诉原因进行分析，诣在有针对性的制定相应对策，使患者满意度增加，护理投诉下降。
护理投诉的归因分析及应对
【摘 要】
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护理投诉是患者对护理服务需求和满意度的真实反应，是一种不可多得的信息资源[1]。如何客观公正、妥善合理地处理好病人投诉，缓解护患矛盾一直是护理管理者关注的问题。对本院
【机 构】
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河南省洛阳市孟津县人民医院
【出 处】
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世界最新医学信息文摘（电子版）
【发表日期】
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2014年29期
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