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企业售后服务管理是CRM的重要组成部分,可以帮助企业服务人员解决用户的服务咨询或投诉。本文提出的基于闭环控制的售后服务系统包含九个功能模块,其中,服务请求管理是系统的核心部分。实现售后服务的闭环控制,不仅可以有效提高服务质量和服务效率,还可增强客户的满意度和忠诚度。
基于闭环控制的企业售后服务管理
【摘 要】
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企业售后服务管理是CRM的重要组成部分,可以帮助企业服务人员解决用户的服务咨询或投诉。本文提出的基于闭环控制的售后服务系统包含九个功能模块,其中,服务请求管理是系统的
【机 构】
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郑州航空工业管理学院
【出 处】
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光盘技术
【发表日期】
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2008年4期
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