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随着互联网的飞速发展,网络购物已经成为一种新的消费方式。但网上购物有哪些陷阱?如何避开这些风险?只要用好了以下法宝,任何奸商都忽悠不了我们。
锦囊一:充分享受“知情权”
【法律】何为“知情权”?《消法》第八条有明确规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
【行骗手法】花言巧语,雾里看花:通常卖家都会在宝贝说明中详尽描述自己所卖的商品,把各项性能指标、使用期限等逐一列举。但还是有不少店家,常常会玩文字游戏,标注“正品”、“港版”等等,像衣服不标注规格、化妆品不标注容量等等。
【防骗招数】对于这一点,淘宝早就为我们想到了,就是“旺旺”,通过旺旺在线,由店家和买家实时、零距离地交谈,一方面要问清楚东西的质地、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保(主要指电器类)等等,另一方面,良好地沟通,也会让店家对你有一个好的印象,可能会给你一个更好的折扣哦;更重要的是通过回答可以知道店主的专业知识是不是强、有无责任心、售后服务会如何甚至可以猜出是不是骗子。在交流过程中,买卖双方可以就商品和服务进行更细的商议,这些聊天记录,显示了商品的详情,以及卖家的承诺,都应当保留,作为凭证,万一发生纠纷,可以上呈淘宝,用以解决纠纷。
锦囊二:对比资料防“欺诈”
【法律】消费欺诈,是不法商人推销其产品和服务的一种低劣手段,目的是为了排挤竞争对手,抢占市场,从而攫取高额利润。
【行骗手法】价格欺诈,低价诱骗:300~500元你就可以买到时下最流行的手机、MP3;1000~2000元就可以得到最新型的笔记本。这些诱惑的价格背后往往是美丽的陷阱。
【防骗招数】网上确实能找到价格让您心动的商品,但对于那些价格和价值完全背离的商品,一定要通过“旺旺”、“站内信件”、留言系统向卖家问一个为什么,如果卖家不能给出一个您能接受的解释,建议您还是谨慎出价,以防误入陷阱。
锦囊三:不看“钻石”看评价
【法律】消法第十九条:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做让人误解的虚假宣传。
【行骗手法】自吹自擂,滥造信用:有些卖家的信用涨得很夸张,我曾看到一个帖子上说有一家卖包包的店,开店4天就成钻石大卖家。这样的事情并非个别现象,甚至有人专门成立了淘宝刷信用QQ群,美其名曰:信誉工作室。
【防骗招数】根据淘宝的信用等级制度,“星星”和“钻石”的数量,能体现卖家的信用情况,聪明的买家还应该仔细查看卖家以往的交易记录,特别是交易金额详情,以确保卖家的可信度。看卖家信誉,特别是要看看信誉的详细内容。一般的购物网站都可以看到每一笔交易后买家给卖家的评价。看评价,特别要看中评和差评,从卖家回馈的态度,也能对卖家有个大体的了解。
锦囊四:线下交易要拒绝
【案例】小傅是一名大二的学生,发现网上有数码相机只卖600元,赶紧一口价拍下。当他拨通对方电话,聊过几句后,卖家佯装亲热地说：这些相机都是通过关系搞到的走私正牌货,价格绝对实惠。若一下子多买几部,线下交易,还能再便宜。小傅回宿舍和室友一合计,大家都觉得机会难得,4个人凑了2200元汇给了卖家。从此,卖家和相机踪迹全无。
【防骗招数】淘宝规定:交易必须通过支付宝完成,如果卖家拒绝使用支付宝完成交易,买家可以进行投诉,阿里巴巴将对卖家进行相应处理。卖家在发布其他交易形式时,是可以自定义是否支持使用支付宝的,如果卖家选择可以使用支付宝交易,但实际不愿意用,那买家同样可以进行投诉。
锦囊五:“推荐物流”最牢靠
【案例】因为卖家称自己有固定的物流,没有用淘宝推荐的物流,等待一周后,陈小姐近日终于拿到自己在网上买的一个电烤箱,签收后,才发现电烤箱上有一个大坑。打电话给物流公司,要求赔偿,物流公司工作人员拒不承认,甚至破口大骂。陈小姐于是联系卖家,在卖家与物流之间,来回奔波,打了无数电话,终于退货了事。
【行骗手法】偷梁换柱,野蛮运输:物流配送环节隐藏着诸多问题,如送货员偷货、贪污邮费等等。
【防骗招数】使用“推荐物流”,保障买卖双方利益。有推荐物流的地区,买家应当支持使用推荐物流。可以向卖家提出,如果不使用推荐物流,一切损失,由卖家承担。现在支付宝引入的物流合作,实行的是全额赔偿制度。卖家在交易中直接使用支付宝系统下订单的方式选择推荐物流服务,将享有支付宝与推荐物流公司协定的相应理赔内容:对于物品在运输过程中的遗失、破损及非本人签收给客户造成的损失,都能得到相应的赔偿。
锦囊六:收集资料来维权
【法律】消法第三十五条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
【防骗招数】收到货品不满意怎么办?有三种方法可以帮你解决:
1.协商解决法:第一时间联系卖家,争取协商解决。2.支付宝投诉法:协商解决不成的话,买家应在3个工作日内登录支付宝“我要提问”的在线留言系统反映具体问题并申请退款,同时提交描述不符或是有质量问题的图片凭证并说明事实(提供实物图片、旺旺聊天记录截图、厂家或门店及维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等),如是买家收到的货物有损坏,还应提供承运方红章证明。若您在规定的期限内无法提供,投诉将会撤销。另外根据支付宝交易规则,买家如果在卖家发货之日起15天内没有申请退款,系统将自动打款给卖家。3.寻找消协解决法:消费者协会与工商局12315举报投诉中心,是专门为消费者排忧解难的部门。投诉到上述部门,应该提交的材料有:⑴申诉书或者投诉书正副本各一份;⑵消费者的身份证复印件一份;⑶购物发票复印件一份;⑷其他证据:质量保证书、保修凭证、货运公司的送货签单、旺旺留言等,所有可以证明交易发生及纠纷事实的证据尽可能收集提交。
锦囊一:充分享受“知情权”
【法律】何为“知情权”?《消法》第八条有明确规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
【行骗手法】花言巧语,雾里看花:通常卖家都会在宝贝说明中详尽描述自己所卖的商品,把各项性能指标、使用期限等逐一列举。但还是有不少店家,常常会玩文字游戏,标注“正品”、“港版”等等,像衣服不标注规格、化妆品不标注容量等等。
【防骗招数】对于这一点,淘宝早就为我们想到了,就是“旺旺”,通过旺旺在线,由店家和买家实时、零距离地交谈,一方面要问清楚东西的质地、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保(主要指电器类)等等,另一方面,良好地沟通,也会让店家对你有一个好的印象,可能会给你一个更好的折扣哦;更重要的是通过回答可以知道店主的专业知识是不是强、有无责任心、售后服务会如何甚至可以猜出是不是骗子。在交流过程中,买卖双方可以就商品和服务进行更细的商议,这些聊天记录,显示了商品的详情,以及卖家的承诺,都应当保留,作为凭证,万一发生纠纷,可以上呈淘宝,用以解决纠纷。
锦囊二:对比资料防“欺诈”
【法律】消费欺诈,是不法商人推销其产品和服务的一种低劣手段,目的是为了排挤竞争对手,抢占市场,从而攫取高额利润。
【行骗手法】价格欺诈,低价诱骗:300~500元你就可以买到时下最流行的手机、MP3;1000~2000元就可以得到最新型的笔记本。这些诱惑的价格背后往往是美丽的陷阱。
【防骗招数】网上确实能找到价格让您心动的商品,但对于那些价格和价值完全背离的商品,一定要通过“旺旺”、“站内信件”、留言系统向卖家问一个为什么,如果卖家不能给出一个您能接受的解释,建议您还是谨慎出价,以防误入陷阱。
锦囊三:不看“钻石”看评价
【法律】消法第十九条:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做让人误解的虚假宣传。
【行骗手法】自吹自擂,滥造信用:有些卖家的信用涨得很夸张,我曾看到一个帖子上说有一家卖包包的店,开店4天就成钻石大卖家。这样的事情并非个别现象,甚至有人专门成立了淘宝刷信用QQ群,美其名曰:信誉工作室。
【防骗招数】根据淘宝的信用等级制度,“星星”和“钻石”的数量,能体现卖家的信用情况,聪明的买家还应该仔细查看卖家以往的交易记录,特别是交易金额详情,以确保卖家的可信度。看卖家信誉,特别是要看看信誉的详细内容。一般的购物网站都可以看到每一笔交易后买家给卖家的评价。看评价,特别要看中评和差评,从卖家回馈的态度,也能对卖家有个大体的了解。
锦囊四:线下交易要拒绝
【案例】小傅是一名大二的学生,发现网上有数码相机只卖600元,赶紧一口价拍下。当他拨通对方电话,聊过几句后,卖家佯装亲热地说：这些相机都是通过关系搞到的走私正牌货,价格绝对实惠。若一下子多买几部,线下交易,还能再便宜。小傅回宿舍和室友一合计,大家都觉得机会难得,4个人凑了2200元汇给了卖家。从此,卖家和相机踪迹全无。
【防骗招数】淘宝规定:交易必须通过支付宝完成,如果卖家拒绝使用支付宝完成交易,买家可以进行投诉,阿里巴巴将对卖家进行相应处理。卖家在发布其他交易形式时,是可以自定义是否支持使用支付宝的,如果卖家选择可以使用支付宝交易,但实际不愿意用,那买家同样可以进行投诉。
锦囊五:“推荐物流”最牢靠
【案例】因为卖家称自己有固定的物流,没有用淘宝推荐的物流,等待一周后,陈小姐近日终于拿到自己在网上买的一个电烤箱,签收后,才发现电烤箱上有一个大坑。打电话给物流公司,要求赔偿,物流公司工作人员拒不承认,甚至破口大骂。陈小姐于是联系卖家,在卖家与物流之间,来回奔波,打了无数电话,终于退货了事。
【行骗手法】偷梁换柱,野蛮运输:物流配送环节隐藏着诸多问题,如送货员偷货、贪污邮费等等。
【防骗招数】使用“推荐物流”,保障买卖双方利益。有推荐物流的地区,买家应当支持使用推荐物流。可以向卖家提出,如果不使用推荐物流,一切损失,由卖家承担。现在支付宝引入的物流合作,实行的是全额赔偿制度。卖家在交易中直接使用支付宝系统下订单的方式选择推荐物流服务,将享有支付宝与推荐物流公司协定的相应理赔内容:对于物品在运输过程中的遗失、破损及非本人签收给客户造成的损失,都能得到相应的赔偿。
锦囊六:收集资料来维权
【法律】消法第三十五条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
【防骗招数】收到货品不满意怎么办?有三种方法可以帮你解决:
1.协商解决法:第一时间联系卖家,争取协商解决。2.支付宝投诉法:协商解决不成的话,买家应在3个工作日内登录支付宝“我要提问”的在线留言系统反映具体问题并申请退款,同时提交描述不符或是有质量问题的图片凭证并说明事实(提供实物图片、旺旺聊天记录截图、厂家或门店及维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等),如是买家收到的货物有损坏,还应提供承运方红章证明。若您在规定的期限内无法提供,投诉将会撤销。另外根据支付宝交易规则,买家如果在卖家发货之日起15天内没有申请退款,系统将自动打款给卖家。3.寻找消协解决法:消费者协会与工商局12315举报投诉中心,是专门为消费者排忧解难的部门。投诉到上述部门,应该提交的材料有:⑴申诉书或者投诉书正副本各一份;⑵消费者的身份证复印件一份;⑶购物发票复印件一份;⑷其他证据:质量保证书、保修凭证、货运公司的送货签单、旺旺留言等,所有可以证明交易发生及纠纷事实的证据尽可能收集提交。