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服务语言的表达比日常的交际语言表达具有更突出的控制性特征。服务语言控制表达的效果主要取决于从业人员对工作角色关系的理解、对工作情绪的自我控制、对言语技巧的掌握、对语言环境的审察辨识这几个重要因素。
服务语言的控制表达
【摘 要】
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服务语言的表达比日常的交际语言表达具有更突出的控制性特征。服务语言控制表达的效果主要取决于从业人员对工作角色关系的理解、对工作情绪的自我控制、对言语技巧的掌握、
【机 构】
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重庆工商大学文学与新闻学院
【出 处】
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重庆工商大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2005年05期
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