【摘 要】
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目的 应用全面质量控制理论以提高健康体检护理质量,减少护理投诉。方法 应用全面质量控制理论的人、机、料、环、法管理理念,对2013~2015年发生的57例护理投诉进行分析。通
【机 构】
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重庆医科大学附属第一医院健康体检部
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目的 应用全面质量控制理论以提高健康体检护理质量,减少护理投诉。方法 应用全面质量控制理论的人、机、料、环、法管理理念,对2013~2015年发生的57例护理投诉进行分析。通过强化护士培训、规范设备管理、完善耗材管理、整改就医环境、完善规章制度等持续进行护理质量改进。结果 在2013~2015年发生的57例护理投诉中与护士技能和态度有关33例（57.895%）,与仪器使用有关4例（7.018%）,与耗材有关5例（8.772%）,与就医环境有关9例（15.789%）,与制度流程有关6例（10.526%）。持
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