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通过分析灾害情况下的服务特点及客户的服务感知度,剖析了自然灾害时铁路运输服务存在的问题,提出了完善应急服务机制、服务方案,培养职工综合救助能力,实现运输服务衔接,加强铁路基础设施建设的服务优化措施。提高铁路应对自然灾害的能力,满足客户的服务感知,提高竞争力。
探讨基于客户感知的铁路自然灾害服务优化
【摘 要】
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通过分析灾害情况下的服务特点及客户的服务感知度,剖析了自然灾害时铁路运输服务存在的问题,提出了完善应急服务机制、服务方案,培养职工综合救助能力,实现运输服务衔接,加
【机 构】
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西安铁路职业技术学院,西安市节能评审中心
【出 处】
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科学与信息化
【发表日期】
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2020年19期
【基金项目】
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2018年陕西省自然基金项目,编号:18JK1112
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