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在电力行业高速发展的今天,电力营业厅作为电力企业的门面,对一线营业厅班组进行智能化管理,必要且紧急.《国家电网公司十二五电力营销发展规划》提出“管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化”的要求,本文通过外呼系统、智能语音、智能组阅卷等技术,对国网吉林省电力有限公司供电营业厅进行自动测评,避免了传统人工测评的重复工作,大幅减少人工干预,达到营业厅班组人员的测评短时间全覆盖、分析及时智能、结果高效反馈的目的.