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门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨
门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨
来源 :沈阳部队医药 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wing001019
【摘 要】
:
门诊是医院的重要服务窗口,具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点,其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者
【作 者】
:
刘宝军
江雪梅
赵昕
【机 构】
:
沈阳军区总医院门诊部
【出 处】
:
沈阳部队医药
【发表日期】
:
2011年5期
【关键词】
:
门诊
就医
服务流程
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门诊是医院的重要服务窗口,具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点,其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析,对相关门诊服务流程进行研究改进,减少就医等候时间,提高患者就医效率。
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