【摘 要】
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<正>服务科学的概念是在人类社会进入数字化的时代背景下,由IBM的Almaden研究中心与加州大学伯克利分校组成的合作研究团队于2002年提出的。现代企业依靠技术、通讯、信息、
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<正>服务科学的概念是在人类社会进入数字化的时代背景下,由IBM的Almaden研究中心与加州大学伯克利分校组成的合作研究团队于2002年提出的。现代企业依靠技术、通讯、信息、自动化和全球化,在由供应商、客户和其他利益相关者组成的复杂网络环境中运营,并通过技能和能力的共享而共创价值。服务科学就是研究这种复杂服务系统的新兴交叉学科。服务科学研究和发展以服务为主导的经济与社会活动所需的理论和技术。
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