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摘要
“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念。所谓人性化管理，是一种围绕人的生活、工作习性，使企业管理更加贴近人性，从而达到合理、有效提升人的工作潜能和工作效率的管理方法。在企业管理中引入“人性化”管理理念，是企业发展的必然要求。企业环境的变化，员工需求的改变，企业自身的发展状况决定了人性化管理的必要性。以道德为向导，倡导人文精神，是企业实现人性化管理的有效途径。
关键词
企业 人性化管理 理念 实现方式 意义
一、科学管理与人性化管理
科学管理是一种制度管理、规章管理，属于刚性层面。总公司及下属各分公司建立的规章制度就属于这个层面。如何加强监督和改变作风，在制度层面做出一些规定，使每一个人都有一个共同遵守的最基本的行为准则。科学管理的特点就是强调它的合理性、制度性。
人性化管理是强调被管理的对象和主体的一种管理理念和管理制度，是一种人性的管理，也称为“以人为本”的管理。它从人的生存、需求、情感、发展的角度来思考管理的方式，则是一种软性的管理。
二、“以人为本”的人性化管理符合社会和组织发展的趋势
组织管理学发展到今天，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理已成为一种普遍的管理方式，因为它符合社会和组织发展的基本趋势。
（一）从事物质生产的人的比重呈下降趋势
随着自动化技术和电子计算机技术的广泛使用，从事物质生产尤其是纯体力劳动人员的比重逐年下降。据有关专家预测，到2020年，美国所有的制造业只要10%的人来完成，所有的农产品只要2%的人来生产。越来越多的人从繁重的生产劳动中解放出来。低层次的需求已得到满足，人们有条件追求自我价值的实现。
（二）组织结构扁平化和组织形式柔性化趋势明显
现代信息技术的巨大进步使组织层次大大减少，组织成员独立工作能力大大提高。管理者向员工大量授权，让员工承担更大的责任和更独立地开展工作。组织目标效益的最大化和员工自我价值的体现得以统一。“以人为本”的人性化管理就是管理者积极为员工创造有利于发展的环境和条件。围绕员工的积极性、主动性和创造性进行管理活动。它以员工全面、自由发展为核心，以个人自我管理为基础，以企业共同愿景为引导，使员工的人性得到最完美的发展。
三、人性化管理的实现方式
人性化管理实质上是要求企业引入一种“引导”机制。现存的企业管理制度，“强制”也好，“约束”也罢，都是对员工行为的束缚，说到底还是由管理者制定并要求员工无条件服从。而现代企业倡导的是人性化管理机制， 管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、引路人。他们的主要任务在于向员工说明企业的总体目标和发展方向，引导员工向规范行为、规范操作的方向发展。在管理工作中， 管理者只需要"抛砖引玉"，真正实现管理体制创新的还是员工。企业对于人性化管理机制的引入，应视环境、发展状况而定，总的来说，是让员工体会到一种人性化管理的氛围。
（一）创造良好的企业文化
企业的核心竞争力主要强调拥有一套科学合理的管理机制和制度规范。在知识经济时代随着大规模生产被日益灵活的生产网络所代替，大规模无差异市场营销正让位于个性化的市场营销，使经营管理者把对人的关注、人的个性释放以及人的个性需要推到了空前的中心地位。这种以知识为核心、以信息化为结构体系的生产经营管理更加强调企业团队文化和文化人的参与。强调以企业精神和社会责任促使企业走向成功，从而使人性化管理成为提高企业核心竞争力的有效方式。在探讨人性化管理问题的时候应该看到，企业文化正日益成为企业核心竞争力的重要内容。企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在企业员工中无形的巨大力量，企业实施人性化管理必须要有良好的企业文化作保障。如果一个企业没有形成企业文化，是很难实现人性化管理的目标的。因此，企业要高度重视人的精神，通过各种有益的活动，不断塑造企业文化，为提高企业的核心竞争力奠定坚实基础。
（二）情感激励
对于人才，管理者不能仅仅把他们视为“经济人”，只满足其生存的物质需要，还要在管理中贯穿尊重、信任、沟通、关心、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足他们自我实现的多方面需求，从而在企业营造出人性化的、以人为本的环境与氛围。
（三）建立完善的薪酬福利制度
完善的薪酬福利制度，可以激发员工责任意识。增强员工自尊，提高生产效率和工作质量。企业具有适当的薪酬、福利分配结构才能够激励员工更好地工作。并保护员工劳动安全和健康，提高员工的生活和工作水平。
（四）推行“劳动人道化”
推行“劳动人道化”，进一步改善劳动保护和应用符合人体生理特点的生产工具、生产方法和劳动环境，使员工发挥更大的工作积极性。(1)研究人体工程。人体工程研究的根本任务是使工作系统中的人、机器、环境、方法和工（下转第48页）（上接第20页）作机构尽可能得到最佳的组合，目的是提高员工的劳动兴趣和工作效益。(2)研究人的心理行为。通过对每位员工的个性化分析(如其工作性质、内容、文化水平、兴趣爱好、性格特点等)，了解和掌握员工不同的需要，努力协调好个人需要与环境所能提供机会的关系。不断激发员工新的需求。如为员工建立健身房、餐厅、让员工参与企业管理等，对员工有价值的合理化建议按其产生的效益给予奖励。
（五）创造和谐气氛
良好和谐的企业气氛，会使员工心情舒畅，使其能力和创造力得到最大发挥。首先，企业要推行扁平式领导体系和授权管理原则，加强相互问的了解和监督。其次，企业应充分利用因特网建立自己的网站，使企业内部的信息交流畅通无阻，员工得到企业的信息越多就越会有主人翁意识。再次，融洽人际关系，使企业成员相互问充满“信任感”、“亲切感”。缩短高层管理者与最基层员工的距离，促进相互间的了解和合作，激发员工的工作热情。
总之，企业的竞争就是人才的竞争。只有把企业每一个员工都当作人才来培养，使他们内在的潜力、才智最大限度地激发出来，真正发挥好、保护好每一个员工的工作积极性和创造性，企业才能在激烈的市场竞争中生存并发展。
四、人性化管理的重要意义
（一）人性化管理有助于推动企业创新
经济社会的快速发展和市场竞争的日益激烈，对企业的创新能力提出了更高的要求，没有创新的企业将很难在激烈的市场竞争中生存下来。实行人性化管理，为员工营造了宽松的工作和生活环境，为每个员工发挥自己的聪明才智提供舞台，必将更为有效地调动员工的工作积极性，从而使企业的制度创新与技术创新成为可能。
（二）人性化管理有助于提高企业管理水平
与传统的把人当机器管理的理念不同，人性化管理强调的是员工的自我管理。在传统的管理方式下，员工只是把工作当任务，一切都是源于行政命令，员工总是想方设法钻管理空子。而在人性化管理方式下，员工成为自己工作的主人，出于个人成就感的追求，员工的自我管理能力将大大提升，不仅工作目标的达成更容易，而且有助于提高企业的管理水平。
（三）人性化管理有助于提升企业柱心竞争力
现代企业的竞争归根结底是人才的竞争优秀的人才正是企业最核心的竞争力。人性化管理所营造的尊重人、关心人、信任人的企业用人制度为员工提供了发挥才能的空间，一方面，这种宽松的人才环境有利于人才的成长；另一方面，人性化的管理对人才的吸引力将进一步增强，有利于企业引进优秀人才。同时，宽松的人性管理氛围为员工提供了公司如家的温馨感觉，对于留住人才无疑非常有利。
（四）人性化管理有助于实现企业可持续发展
人性化管理符合当今时代的以人为本的理念，并与建设社会主义和谐社会高度统一，其对人才的尊重与关怀，不但提升了员工的工作积极性与创造性，从而提升了企业的竞争能力，而且向外宣传了一个负责的现代化企业形象，为企业赢得了广阔的发展空间，结合员工对企业的真心拥护和爱戴，使企业的凝聚力与创造力大大加强，为实现企业可持续发展奠定了良好的基础。
“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念。所谓人性化管理，是一种围绕人的生活、工作习性，使企业管理更加贴近人性，从而达到合理、有效提升人的工作潜能和工作效率的管理方法。在企业管理中引入“人性化”管理理念，是企业发展的必然要求。企业环境的变化，员工需求的改变，企业自身的发展状况决定了人性化管理的必要性。以道德为向导，倡导人文精神，是企业实现人性化管理的有效途径。
关键词
企业 人性化管理 理念 实现方式 意义
一、科学管理与人性化管理
科学管理是一种制度管理、规章管理，属于刚性层面。总公司及下属各分公司建立的规章制度就属于这个层面。如何加强监督和改变作风，在制度层面做出一些规定，使每一个人都有一个共同遵守的最基本的行为准则。科学管理的特点就是强调它的合理性、制度性。
人性化管理是强调被管理的对象和主体的一种管理理念和管理制度，是一种人性的管理，也称为“以人为本”的管理。它从人的生存、需求、情感、发展的角度来思考管理的方式，则是一种软性的管理。
二、“以人为本”的人性化管理符合社会和组织发展的趋势
组织管理学发展到今天，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理已成为一种普遍的管理方式，因为它符合社会和组织发展的基本趋势。
（一）从事物质生产的人的比重呈下降趋势
随着自动化技术和电子计算机技术的广泛使用，从事物质生产尤其是纯体力劳动人员的比重逐年下降。据有关专家预测，到2020年，美国所有的制造业只要10%的人来完成，所有的农产品只要2%的人来生产。越来越多的人从繁重的生产劳动中解放出来。低层次的需求已得到满足，人们有条件追求自我价值的实现。
（二）组织结构扁平化和组织形式柔性化趋势明显
现代信息技术的巨大进步使组织层次大大减少，组织成员独立工作能力大大提高。管理者向员工大量授权，让员工承担更大的责任和更独立地开展工作。组织目标效益的最大化和员工自我价值的体现得以统一。“以人为本”的人性化管理就是管理者积极为员工创造有利于发展的环境和条件。围绕员工的积极性、主动性和创造性进行管理活动。它以员工全面、自由发展为核心，以个人自我管理为基础，以企业共同愿景为引导，使员工的人性得到最完美的发展。
三、人性化管理的实现方式
人性化管理实质上是要求企业引入一种“引导”机制。现存的企业管理制度，“强制”也好，“约束”也罢，都是对员工行为的束缚，说到底还是由管理者制定并要求员工无条件服从。而现代企业倡导的是人性化管理机制， 管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、引路人。他们的主要任务在于向员工说明企业的总体目标和发展方向，引导员工向规范行为、规范操作的方向发展。在管理工作中， 管理者只需要"抛砖引玉"，真正实现管理体制创新的还是员工。企业对于人性化管理机制的引入，应视环境、发展状况而定，总的来说，是让员工体会到一种人性化管理的氛围。
（一）创造良好的企业文化
企业的核心竞争力主要强调拥有一套科学合理的管理机制和制度规范。在知识经济时代随着大规模生产被日益灵活的生产网络所代替，大规模无差异市场营销正让位于个性化的市场营销，使经营管理者把对人的关注、人的个性释放以及人的个性需要推到了空前的中心地位。这种以知识为核心、以信息化为结构体系的生产经营管理更加强调企业团队文化和文化人的参与。强调以企业精神和社会责任促使企业走向成功，从而使人性化管理成为提高企业核心竞争力的有效方式。在探讨人性化管理问题的时候应该看到，企业文化正日益成为企业核心竞争力的重要内容。企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在企业员工中无形的巨大力量，企业实施人性化管理必须要有良好的企业文化作保障。如果一个企业没有形成企业文化，是很难实现人性化管理的目标的。因此，企业要高度重视人的精神，通过各种有益的活动，不断塑造企业文化，为提高企业的核心竞争力奠定坚实基础。
（二）情感激励
对于人才，管理者不能仅仅把他们视为“经济人”，只满足其生存的物质需要，还要在管理中贯穿尊重、信任、沟通、关心、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足他们自我实现的多方面需求，从而在企业营造出人性化的、以人为本的环境与氛围。
（三）建立完善的薪酬福利制度
完善的薪酬福利制度，可以激发员工责任意识。增强员工自尊，提高生产效率和工作质量。企业具有适当的薪酬、福利分配结构才能够激励员工更好地工作。并保护员工劳动安全和健康，提高员工的生活和工作水平。
（四）推行“劳动人道化”
推行“劳动人道化”，进一步改善劳动保护和应用符合人体生理特点的生产工具、生产方法和劳动环境，使员工发挥更大的工作积极性。(1)研究人体工程。人体工程研究的根本任务是使工作系统中的人、机器、环境、方法和工（下转第48页）（上接第20页）作机构尽可能得到最佳的组合，目的是提高员工的劳动兴趣和工作效益。(2)研究人的心理行为。通过对每位员工的个性化分析(如其工作性质、内容、文化水平、兴趣爱好、性格特点等)，了解和掌握员工不同的需要，努力协调好个人需要与环境所能提供机会的关系。不断激发员工新的需求。如为员工建立健身房、餐厅、让员工参与企业管理等，对员工有价值的合理化建议按其产生的效益给予奖励。
（五）创造和谐气氛
良好和谐的企业气氛，会使员工心情舒畅，使其能力和创造力得到最大发挥。首先，企业要推行扁平式领导体系和授权管理原则，加强相互问的了解和监督。其次，企业应充分利用因特网建立自己的网站，使企业内部的信息交流畅通无阻，员工得到企业的信息越多就越会有主人翁意识。再次，融洽人际关系，使企业成员相互问充满“信任感”、“亲切感”。缩短高层管理者与最基层员工的距离，促进相互间的了解和合作，激发员工的工作热情。
总之，企业的竞争就是人才的竞争。只有把企业每一个员工都当作人才来培养，使他们内在的潜力、才智最大限度地激发出来，真正发挥好、保护好每一个员工的工作积极性和创造性，企业才能在激烈的市场竞争中生存并发展。
四、人性化管理的重要意义
（一）人性化管理有助于推动企业创新
经济社会的快速发展和市场竞争的日益激烈，对企业的创新能力提出了更高的要求，没有创新的企业将很难在激烈的市场竞争中生存下来。实行人性化管理，为员工营造了宽松的工作和生活环境，为每个员工发挥自己的聪明才智提供舞台，必将更为有效地调动员工的工作积极性，从而使企业的制度创新与技术创新成为可能。
（二）人性化管理有助于提高企业管理水平
与传统的把人当机器管理的理念不同，人性化管理强调的是员工的自我管理。在传统的管理方式下，员工只是把工作当任务，一切都是源于行政命令，员工总是想方设法钻管理空子。而在人性化管理方式下，员工成为自己工作的主人，出于个人成就感的追求，员工的自我管理能力将大大提升，不仅工作目标的达成更容易，而且有助于提高企业的管理水平。
（三）人性化管理有助于提升企业柱心竞争力
现代企业的竞争归根结底是人才的竞争优秀的人才正是企业最核心的竞争力。人性化管理所营造的尊重人、关心人、信任人的企业用人制度为员工提供了发挥才能的空间，一方面，这种宽松的人才环境有利于人才的成长；另一方面，人性化的管理对人才的吸引力将进一步增强，有利于企业引进优秀人才。同时，宽松的人性管理氛围为员工提供了公司如家的温馨感觉，对于留住人才无疑非常有利。
（四）人性化管理有助于实现企业可持续发展
人性化管理符合当今时代的以人为本的理念，并与建设社会主义和谐社会高度统一，其对人才的尊重与关怀，不但提升了员工的工作积极性与创造性，从而提升了企业的竞争能力，而且向外宣传了一个负责的现代化企业形象，为企业赢得了广阔的发展空间，结合员工对企业的真心拥护和爱戴，使企业的凝聚力与创造力大大加强，为实现企业可持续发展奠定了良好的基础。