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忠诚度的忠诚测试
忠诚度的忠诚测试
来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zxh1372226
【摘 要】
:
顾客忠诚领域在过去十年里经历了许多技术创新,如顾客关系管理的自动报告入口(automated reporting portals)和态度行为数据的整合。但是测量质量和对顾客忠诚的理解却未获得同
【作 者】
:
鲍勃·海耶斯
艾一米(译)
【机 构】
:
百老汇商务咨询公司,不详
【出 处】
:
中国质量
【发表日期】
:
2008年8期
【关键词】
:
忠诚度
测试
顾客关系管理
顾客忠诚
技术创新
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顾客忠诚领域在过去十年里经历了许多技术创新,如顾客关系管理的自动报告入口(automated reporting portals)和态度行为数据的整合。但是测量质量和对顾客忠诚的理解却未获得同步的提升。
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