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【摘 要】由于医院门诊输液室的辅疗及护理等方面的工作类型复杂且工作量较大，涉及面极广，'因此这也要求门诊输液室护士不仅要有牢固扎实的护理基本技能，还要有较高的综合素质，包括过硬的道德素质、心理素质和职业素养，既能够在门诊各处独当一 面，也需在具备全方位的专业技术素养的同时，尽量提高自己的应变能力，努力培养自己有较高的情商以便协调处理各种突发问题。门诊护士在日常护理工作中尽可能地发挥自己的技术特长，真正做到以病人为中心服务理念，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门诊输液室诊疗中享受最优质的护理服务。
【关键词】门诊输液室护士；优质护理；技术与素质
【文章编号】1004-7484（2014）06-3632-01
门诊是直接接受患者进行诊断和治疗的重要场所，随着医疗体制的改革，大多数患者选择门诊静脉输液的治疗方法，以达到快速、经济、方便的目的。如何更好地为患者提供更完善的护理服务，满足患者需求是门诊输液室护士面临的一个主要问题。
1 注重第一印象，体现职业形象 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。非语言沟通对门诊和谐护患关系的维持非常重要。非语言沟通手段有很多，如举止得当、微笑的面容、亲切的目光、镇静的神态及肢体语言等。一个着装整洁、仪态端庄、装束恰当、稳重大方的护士，不但能给患者一种外表美的形象，更让患者看到了一个举止专业可以信赖的护士。从第一眼起，就让患者产生了美感和高度的信任。恰当的面部表情：一个简单的微笑，可以换来想象不到的价值。门诊输液室护士的微笑也很重要，可以消除护患之间的陌生感，缩短相互间的距离，使患者感到温暖，增加对护士的信任「1」。
2语言沟通 针对门诊输液患者，护士要善于引导患者讲话，要能从患者角度考虑患者的痛苦，认真了解患者的疾病进展及情况。并能及时采用适当的反馈方式，如说：“是”、 “对”等，让患者知道你在听，也听明白了。谈话中尽量用通俗语言，避免大篇医学术语；同时要用文明语言，能够客观清楚的表达。通过适当的技巧，使护患之间能够进行通畅的交流，避免一些语言表达不清造成的不必要的误解和争执「2」「3」。
3提供优质护理服务 重视专业理论的培训，大量收集资料，以了解国内外的新知识、新理念，给患者提供优质的健康教育。输液室内安放电视机，缓解输液过程的无聊。备好饮水机和一次性水杯，方便患者及家属服药或饮水。冬季为患者准备暖手瓶，解决患者输液过程中手发冷的现象。另外为行动不便的老人准备轮椅和坐便椅，提供患者所需。
4拥有全面的医学理论知识和过硬的护理专业基本功，对护患关系的和谐起着非常重要的作用。只有掌握全面的医学理论知识，才能帮患者解答一些常见的医学方面的疑问、准确观察和判断患者的病情，增强患者对护士的信任。过硬的护理专业基本功，可以帮助护士有效解除患者的身心病痛，增快门诊输液患者的处理速度，赢得患者的尊重。
5重视输液环境的建设 人的心理状态与所处环境是互相协调的，干净、整洁、温馨的输液环境能增加患者的愉悦感，从而对医疗机构产生信任。输液室是开放式管理，人员流动性大，患者多，病种杂，环境容易受到污染，而环境好坏直接影响患者的心情和身体康复。所以室内要勤打扫勤整理，保持环境干净整洁，加强空气流通，保持室内空气新鲜，营造一个温馨、洁净的输液环境。
6情绪控制 护士首先要了解自己的情绪特征和性格特点以及变化的时间、原因，想想自己性格中的优缺点，工作中哪些是别人接受和满意的，哪些是待改进的，经常进行自我评价、自我训练使自己心中有数。认识到有情绪时，就要正确处理情绪，不要把工作无关的不开心的杂乱情绪带到工作中来，特别不能將它转嫁于患者，护士每天面对各种病人，他们都希望自己的位置是第一，希望自己每一句话，每一个细微动作都得到满意的答复，有时他们以冲动性和不恰当的言行引起医护人员的注意，如果我们任由自己的情绪采取麻木或不耐烦的态度，以引起医疗纠纷，带来不良后果，所以我们护士在岗，就要有人文关怀心、人性化服务心来进行换位思考，将心比心，控制好自己的不良情绪，对待患者像亲人。推动医患关系，提高医疗护理质量 。而且要正确引导患者的情绪 ，人的情绪总是带有环境性，是可以互相感染的。对低落、忧郁、急躁等情绪的患者，我们应以愉快的心情、饱满的精神去面对，用积极的情绪去鼓励自己和感染患者。
7健康的心理素质 要保持稳定的情绪和丰富的情感，培养良好的忍耐力和自控能力。现代医院门诊输液室护士面临着多种文化和多种生活方式的不同患者，由于生活节奏的加快，护士在生活、工作及精神方面也都承受者不同程度的压力。因此，门诊输液室护士要学会把握自己的情绪，学会自我调节，不要将生活中的不愉快带进工作中来，积极应对社会环境、工作需要以及服务理念的变化，保持良好心态，以更好地为患者提供服务「4」。
8要有基本的法律、法规常识：随着社会的不断进步，患者在医疗机构接受各种医疗护理服务时的维权意识也在不断增强。所以我们要不断地进行法律、法规的学习。门诊输液室护士需努力学习法律、法规，做到懂法和依法，更好地运用法律武器维护自己的合法权益。掌握相关法律知识会使护士加强责任心，明确职责范围，使自己行为有章可循。这样既可维护护理专业的神圣职责，又能做到自我保护「5」。
门诊输液室开展优质护理服务以来，收获了诸多可喜的成果，不断提升护理质量，提高了工作效率，使患者在门诊输液室诊疗中享受最优质的护理服务。
参考文献
[1] 廖理英.展会提问提高门诊护士综合素质的体会[J].海南医学，201O，2l（13）：139.
[2] 刘明辉，钱 蕾，王 敏.门诊护士融洽护换患关系的重要性[J].中国疗养医学，17（6）：344.
[3] 王津来，刘春玲，韩文兰.门诊护士的语言形象对护理 工作的影响[J].家庭护士：下旬，2007，5（4）：75.
[4] 李丽，王英，糜盘英.影响护理人员心理健康的因素及对策[J].齐鲁护理杂志，2010，12（9）.87—88
[5] 瞿秀芳.探讨门诊护士与患者沟通的方法和技巧[J].内蒙古中医药，2010，21（1）：l80.
【关键词】门诊输液室护士；优质护理；技术与素质
【文章编号】1004-7484（2014）06-3632-01
门诊是直接接受患者进行诊断和治疗的重要场所，随着医疗体制的改革，大多数患者选择门诊静脉输液的治疗方法，以达到快速、经济、方便的目的。如何更好地为患者提供更完善的护理服务，满足患者需求是门诊输液室护士面临的一个主要问题。
1 注重第一印象，体现职业形象 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。非语言沟通对门诊和谐护患关系的维持非常重要。非语言沟通手段有很多，如举止得当、微笑的面容、亲切的目光、镇静的神态及肢体语言等。一个着装整洁、仪态端庄、装束恰当、稳重大方的护士，不但能给患者一种外表美的形象，更让患者看到了一个举止专业可以信赖的护士。从第一眼起，就让患者产生了美感和高度的信任。恰当的面部表情：一个简单的微笑，可以换来想象不到的价值。门诊输液室护士的微笑也很重要，可以消除护患之间的陌生感，缩短相互间的距离，使患者感到温暖，增加对护士的信任「1」。
2语言沟通 针对门诊输液患者，护士要善于引导患者讲话，要能从患者角度考虑患者的痛苦，认真了解患者的疾病进展及情况。并能及时采用适当的反馈方式，如说：“是”、 “对”等，让患者知道你在听，也听明白了。谈话中尽量用通俗语言，避免大篇医学术语；同时要用文明语言，能够客观清楚的表达。通过适当的技巧，使护患之间能够进行通畅的交流，避免一些语言表达不清造成的不必要的误解和争执「2」「3」。
3提供优质护理服务 重视专业理论的培训，大量收集资料，以了解国内外的新知识、新理念，给患者提供优质的健康教育。输液室内安放电视机，缓解输液过程的无聊。备好饮水机和一次性水杯，方便患者及家属服药或饮水。冬季为患者准备暖手瓶，解决患者输液过程中手发冷的现象。另外为行动不便的老人准备轮椅和坐便椅，提供患者所需。
4拥有全面的医学理论知识和过硬的护理专业基本功，对护患关系的和谐起着非常重要的作用。只有掌握全面的医学理论知识，才能帮患者解答一些常见的医学方面的疑问、准确观察和判断患者的病情，增强患者对护士的信任。过硬的护理专业基本功，可以帮助护士有效解除患者的身心病痛，增快门诊输液患者的处理速度，赢得患者的尊重。
5重视输液环境的建设 人的心理状态与所处环境是互相协调的，干净、整洁、温馨的输液环境能增加患者的愉悦感，从而对医疗机构产生信任。输液室是开放式管理，人员流动性大，患者多，病种杂，环境容易受到污染，而环境好坏直接影响患者的心情和身体康复。所以室内要勤打扫勤整理，保持环境干净整洁，加强空气流通，保持室内空气新鲜，营造一个温馨、洁净的输液环境。
6情绪控制 护士首先要了解自己的情绪特征和性格特点以及变化的时间、原因，想想自己性格中的优缺点，工作中哪些是别人接受和满意的，哪些是待改进的，经常进行自我评价、自我训练使自己心中有数。认识到有情绪时，就要正确处理情绪，不要把工作无关的不开心的杂乱情绪带到工作中来，特别不能將它转嫁于患者，护士每天面对各种病人，他们都希望自己的位置是第一，希望自己每一句话，每一个细微动作都得到满意的答复，有时他们以冲动性和不恰当的言行引起医护人员的注意，如果我们任由自己的情绪采取麻木或不耐烦的态度，以引起医疗纠纷，带来不良后果，所以我们护士在岗，就要有人文关怀心、人性化服务心来进行换位思考，将心比心，控制好自己的不良情绪，对待患者像亲人。推动医患关系，提高医疗护理质量 。而且要正确引导患者的情绪 ，人的情绪总是带有环境性，是可以互相感染的。对低落、忧郁、急躁等情绪的患者，我们应以愉快的心情、饱满的精神去面对，用积极的情绪去鼓励自己和感染患者。
7健康的心理素质 要保持稳定的情绪和丰富的情感，培养良好的忍耐力和自控能力。现代医院门诊输液室护士面临着多种文化和多种生活方式的不同患者，由于生活节奏的加快，护士在生活、工作及精神方面也都承受者不同程度的压力。因此，门诊输液室护士要学会把握自己的情绪，学会自我调节，不要将生活中的不愉快带进工作中来，积极应对社会环境、工作需要以及服务理念的变化，保持良好心态，以更好地为患者提供服务「4」。
8要有基本的法律、法规常识：随着社会的不断进步，患者在医疗机构接受各种医疗护理服务时的维权意识也在不断增强。所以我们要不断地进行法律、法规的学习。门诊输液室护士需努力学习法律、法规，做到懂法和依法，更好地运用法律武器维护自己的合法权益。掌握相关法律知识会使护士加强责任心，明确职责范围，使自己行为有章可循。这样既可维护护理专业的神圣职责，又能做到自我保护「5」。
门诊输液室开展优质护理服务以来，收获了诸多可喜的成果，不断提升护理质量，提高了工作效率，使患者在门诊输液室诊疗中享受最优质的护理服务。
参考文献
[1] 廖理英.展会提问提高门诊护士综合素质的体会[J].海南医学，201O，2l（13）：139.
[2] 刘明辉，钱 蕾，王 敏.门诊护士融洽护换患关系的重要性[J].中国疗养医学，17（6）：344.
[3] 王津来，刘春玲，韩文兰.门诊护士的语言形象对护理 工作的影响[J].家庭护士：下旬，2007，5（4）：75.
[4] 李丽，王英，糜盘英.影响护理人员心理健康的因素及对策[J].齐鲁护理杂志，2010，12（9）.87—88
[5] 瞿秀芳.探讨门诊护士与患者沟通的方法和技巧[J].内蒙古中医药，2010，21（1）：l80.